Dépannage Onduleur Photovoltaïque : Intervention dans toute la France

Votre onduleur photovoltaïque affiche un voyant rouge ou ne produit plus ? Avant de contacter un technicien, certaines vérifications peuvent relancer votre installation.

Cet article détaille les procédures de réarmement, la signification des codes erreurs courants (SMA, Fronius, Enphase et d'autres marques) et les coûts de remplacement.

Le diagnostic : votre onduleur photovoltaïque est-il en panne ?

Voici quelques points à vérifier avant d'appeler un technicien photovoltaïque :

• La position de vos disjoncteurs.

• L'affichage d'un message d'erreur sur l'écran de l'onduleur.

• L'affichage d'un voyant lumineux.

Si votre onduleur affiche au moins l'un de ces trois éléments, votre production d'électricité est en défaut.

Avant de contacter un professionnel, vous pouvez commencer par réarmer votre onduleur solaire. Nous avons filmé la procédure à suivre lors de l'une de nos interventions.

Suivez les étapes décrites dans la vidéo (aucun équipement particulier n'est nécessaire, cette procédure est simple à réaliser, vous pouvez le faire vous-même) :

Dépannage des onduleurs photovoltaïques dans toute la France :

Si vous êtes ici, c’est que vous avez besoin d’une intervention de dépannage photovoltaïque sur votre onduleur.

Vous pouvez contacter le technicien photovoltaïque le plus proche de chez vous en cliquant ici.

On fait un premier diagnostic par téléphone avec vous. Comme ça, on ne fait pas déplacer un réparateur avant d'être sûr qu'il faille intervenir.
Ça vous fait des frais en moins.

Si jamais nous ne pouvons pas déceler la panne à distance, on fait déplacer notre technicien le plus proche de chez vous.

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Vous avez maintenant une solution pour régler le problème rapidement.
Je vous laisse parcourir la suite si vous voulez en savoir plus sur l'intervention.

Je vous ai listé toutes les informations importantes : le coût du dépannage, les causes de la panne, les prises en charge...

Comment faire payer le remplacement d'onduleur photovoltaïque par les assurances ?

Pour que votre onduleur soit remboursé par votre assurance il faut que quelques conditions soient remplies :

• Avoir déclaré votre installation de panneaux solaires à votre assurance (avant que le problème ne survienne).
• Le dysfonctionnement de votre onduleur est dû à une surtension.

Dans ces cas-là, nous pouvons vous aider à faire prendre en charge par les assurances le remplacement de votre onduleur photovoltaïque.

Combien coûte le remplacer d'un onduleur photovoltaïque ?

Le remplacement d'un onduleur coûte entre 1 800 et 3 000 € pour un onduleur classique.

Si vous possédez une installation qui sort des configurations "traditionnelles" (onduleur hyrbide, installation triphasée, onduleur centralisé avec optimiseurs,...) un tarif plus élevé est à anticiper.

Pour vous aider à départager plusieurs devis nous vous avons répertorié les prix à ne pas dépasser pour chaque marque d’onduleurs photovoltaïques.

Vous ne trouvez pas la marque de votre onduleur ? Cliquez ici, nous pouvons tout de même vous aider pour le dépannage photovoltaïque de votre onduleur.

Comment savoir si votre onduleur produit correctement ?

Il arrive parfois que l’on ait un doute sur la production de son onduleur.

Vous pouvez noter votre production quotidiennement pendant quelques jours et comparer les valeurs.

Évidemment, il faut que les conditions météorologiques soient similaires pendant les jours de relevés pour que ce test soit valable.

Si vous constatez une grande différence, il y a peut-être un problème avec votre onduleur.

Contrôlez régulièrement l'écran d'affichage. Il est possible qu'un code apparaisse.

Que veulent dire les codes erreurs sur les onduleurs ?

Afin de savoir si le code qui s’affiche est un code erreur, vous pouvez consulter le répertoire des codes erreurs d’onduleurs photovoltaïques que nous avons établi pour vous.
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Vous ne trouvez pas votre code erreur ?

Malgré toute notre volonté, lister tous les codes erreurs représente un travail énorme. N’hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons à trouver la cause du dysfonctionnement.

Petit aparté : tous vos appels vers nos lignes sont gratuits.

Pourquoi un onduleur solaire tombe en panne ?

Une fois le code erreur identifié, il reste à savoir pourquoi votre onduleur photovoltaïque pose problème.

Dans ce cas il faut procéder par élimination afin de trouver l’origine du problème.

• Est-ce qu’il a subi une surtension ? 
• Est-ce qu’il y a eu des orages chez vous récemment ?
• Quel âge a votre boîtier ?
• Est-ce qu’il fonctionne par intermittence ?

Ce sont autant de questions que nos conseillers vous poseront afin que vous trouviez ensemble la raison du problème de votre onduleur.

"Dans 20% des appels que nous recevons au SAV, l'onduleur n'est pas en panne. Il s'agit souvent d'un défaut d'isolement dû à l'humidité matinale qui disparaît avec le soleil, ou d'une mise en sécurité suite à une micro-coupure du réseau Enedis. Un simple diagnostic téléphonique permet d'éviter un remplacement inutile."

Maxime - Directeur commercial de Nouvel'R Énergie depuis 2013.

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Dans la plupart des cas, le matériel est trop usé ou il y a eu une surtension sur le réseau public.
Le défaut d'isolement est plus rare mais il arrive que le câblage fatigue lui aussi.

Quelle que soit votre panne, on trouve une solution adaptée ensemble (remplacement, réarmement ou réparation).

Comment se déroule la réparation d'onduleur photovoltaïque ?

Le dépannage de votre onduleur photovoltaïque peut être pris en charge (en partie) par votre assurance habitation.

Dans le cadre de la garantie dommages électriques, votre assureur remplacera tout appareil électroménager endommagé par une surtension électrique.

Les onduleurs solaires sont particulièrement sensibles et les pannes sont très souvent dues aux surtensions du réseau (micro-coupures, délestage, surtensions, orages).
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Pour que le dépannage soit valide au niveau des conditions de prise en charge :

1. Nous commençons par une série de tests que nous documentons avec photos pour essayer de le faire redémarrer.

2. S’ils ne sont pas concluants, nous rédigeons un rapport de diagnostic.

3. Nous vous envoyons ensuite (si nécessaire) un devis de remplacement pour votre onduleur qu’il faudra transmettre à votre assurance.

On fait le maximum pour vous simplifier toutes les démarches.

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Toute intervention de dépannage doit respecter scrupuleusement le guide UTE C15-712-1 relatif aux installations photovoltaïques raccordées au réseau.

‍Note de Damien, notre directeur technique : La norme impose une coupure systématique des sectionneurs DC (Courant Continu) avant toute manipulation.

Une intervention faite par une personne non habilitée peut entraîner des difficultés :

• Aucune aide de la part de votre assurance.
• Une garantie matériel rendue caduc.
• Une erreur entraînant une défaillance majeure sur votre installation.

Changement d’onduleur : Devez-vous installer le même modèle ?

Un onduleur photovoltaïque peut facilement être remplacé par un modèle d’une marque différente sans aucun problème.

Il faut s’assurer que le nouvel onduleur supporte bien les tensions qui arrivent des panneaux.

Fuyez d’ailleurs les sociétés qui vous conseillent d’installer des optimiseurs. Le risque de panne est multiplié par deux.

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Pour une installation neuve l'installation de micro-onduleurs est effectivement un bon investissement.
Par contre, si vous aviez un boîtier centralisé, il n'est pas rentable d'adapter toute l'installation pour changer de fonctionnement.

Réparateur d’onduleur photovoltaïque : Qui appeler ?

Vous êtes maintenant arrivé à la conclusion que votre onduleur doit être réparé.

Il vous faut donc faire appel à un réparateur d’onduleur photovoltaïque.

Mais lorsque vous vous retrouvez face à l’annuaire, vous vous demandez à qui vous pouvez faire confiance ?

Nous vous proposons de vous aider à faire le choix de votre réparateur d’onduleur photovoltaïque.

Nous analysons ensemble la proposition de réparation qui vous a été faite. À partir de là, on compare simplement le devis au devis que nous pouvons vous proposer.
Si les tarifs sont trop éloignés, on vous envoie notre chiffrage pour que vous puissiez vous faire une idée.

Maintenant que vous avez tous les détails sur la réparation ou le remplacement, on rentre dans la partie entretien.
C'est très important de maîtriser l'entretien de cet appareil, ça vous permet de le garder fonctionnel plus longtemps.

SAV Onduleur : combien de temps ça dure ?

Le technicien qui se déplace chez vous pour effectuer le SAV de votre onduleur photovoltaïque devrait passer en moyenne entre 1H30 et 2H sur place.

Sauf en cas de complications, ce qui est plutôt rare.

Lors de son passage, il est important que vous puissiez être présent.
Le technicien vous transmet toutes les informations concernant votre nouvel onduleur.

Assurer une longue vie à son onduleur : Les règles à suivre

Un onduleur solaire photovoltaïque ne nécessite pas d’entretien particulier.

Pour lui assurer la vie la plus longue possible, vous pouvez quand même procéder au dépoussiérage.
Il faut contrôler les grilles de ventilation et l’intérieur de l’onduleur afin qu’il ne surchauffe pas.

Pour ce faire, vous pouvez vous procurer une bombe d’air sec. On les trouve dans les magasins d’informatique ou dans les grandes surfaces de bricolage.

Veillez à l’endroit où vous placez votre onduleur lors de l’installation (à l’abri du soleil, des intempéries, dans un garage ou sous un abri).

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Vous pouvez également procéder à une maintenance de la partie électrique afin de maximiser la durée de vie de votre matériel.

Rien de compliqué, il suffit de nous contacter pour que l’on vous explique comment réaliser la maintenance vous-même.

Quelle est la durée de vie d'un onduleur solaire ?

Selon une étude menée par l'Université des Sciences Appliquées de Berne (BFH) sur plus de 10 ans, on constate que :

• 34,3% des onduleurs résidentiels rencontrent une première défaillance au cours des 15 premières années.
• L'onduleur est responsable de près de 80% des interventions de maintenance sur une installation solaire.
• La durée de vie moyenne avant première panne est de 10 à 12 ans pour un onduleur de chaîne (centralisé), contre plus de 20 ans pour les micro-onduleurs (technologie Enphase notamment)."

source : PV magazine.

La durée de vie de votre onduleur dépend de son mode de fonctionnement et de sa qualité de fabrication.

Grâce à l’amélioration constante des composants, un onduleur string récent a une durée de vie comprise entre 10 et 15 ans.

Les premiers boîtiers string étaient plus fragiles et dépassent rarement 10 ans de durée de vie.

Les onduleurs présentant la plus longue durée de vie sont les micro-onduleurs.

Ils peuvent dépasser 25 ans de fonctionnement mais sont considérablement plus chers dans le cadre du dépannage car il faut démonter tous les panneaux.

Onduleur acheté d’occasion : est-il garanti ?

La plupart des fabricants garantissent leur matériel 5 ans et permettent parfois de souscrire à une garantie supplémentaire de 5 voire 10 ans.

Les micro-onduleurs sont quant à eux souvent garantis 20 ans à 25 ans suivant les marques.

Attention pour les onduleurs achetés d’occasion, la période de garantie commence à courir à la sortie de l’entrepôt du distributeur et non pas à la date de votre achat.

Résoudre les problèmes de connexion Wifi sur l’onduleur photovoltaïque

Pour les boîtiers équipés d’un système wifi, Il arrive que la liaison entre l’onduleur et votre box internet ne fonctionne pas très bien.

Pensez à vérifier quelques paramètres :

• Est-ce que les murs qui séparent l’onduleur et votre box internet ne sont pas trop épais ?
• Est-ce que votre onduleur n’est pas trop éloigné de votre box ?

Si après ces vérifications vous n’y parvenez toujours pas. Vous pouvez toujours nous appeler, nous vous aiderons à faire des tests.

Sécurité : se protéger des surtensions des onduleurs

Tous les onduleurs raccordés au réseau pour la revente de surplus doivent respecter la norme DIN VDE 0126-1-1/A1.

Celle-ci garantit la déconnexion automatique de l’appareil et du réseau électrique.

Elle vous permet d’être la plupart du temps d'être protégé des surtensions.

Elle permet de s’assurer également qu’à l’occasion d’une intervention sur le réseau électrique, les intervenants ne risquent pas d’être électrocutés.

L’onduleur sera mis hors service en même temps que le réseau.

Dans le cas d’une installation sans revente et donc non raccordée au réseau Enedis, cette norme n’est pas obligatoire.

Sécurité : Attention au courant de fuite des onduleurs photovoltaïques

S’il est âgé ou si ses câbles ont été abîmés, votre onduleur photovoltaïque est peut-être exposé au courant de fuite.

J’ai écrit un contenu pour vous aider à détecter et remédier aux courants de fuite sur les onduleurs.

Et le dépannage des micro-onduleurs photovoltaïques dans tout ça ?

Vos micro-onduleurs sont normalement tous reliés à la plateforme du fabricant.

Pour la marque Enphase, il s'agit de l'application Enlighten.

Vérifiez de temps à autre l'affichage de votre boîtier (ou passerelle) qui peut lui aussi indiquer des défaut en affichant des voyants rouges.

Vous pourrez facilement vous rendre compte d’une panne en allant sur le site.

Vous arriverez sur une page similaire à celle ci-dessous et vous pourrez vérifier la production de chacun.

Vous pouvez consulter notre guide sur le dépannage de micro-onduleurs pour en savoir plus.

Conclusion sur le dépannage d’onduleur photovoltaïque

J’espère que ce guide vous a été utile.

Si vous avez d’autres questions auxquelles je n’aurais pas répondu dans ce guide, je vous invite à me les soumettre dans la section commentaire.
C'est juste en dessous de ce guide.

Si vous avez besoin d'une réponse très rapide, vous pouvez utiliser le chat en ligne (en bas à droite).

Vous pourrez parler en direct à un conseiller photovoltaïque.

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone.

Pour celles et ceux qui veulent en savoir un petit peu plus, je vous ai listé quelques questions qu'on nous a déjà posées :

FAQ

Quelle différence entre un onduleur photovoltaïque et un ondulateur ?

Avant de découvrir en profondeur comment vous devez procéder pour le dépannage de votre onduleur photovoltaïque, nous allons faire un petit point sur le vocabulaire que l’on doit employer.

Doit-on dire ondulateur ou onduleur ?

Je vous confirme que le bon terme est onduleur.
On entend parfois parler d’ondulateur mais c’est une erreur.

Maintenant que cette petite mise au point est faite passons à la suite.

Le fonctionnement d’un onduleur photovoltaïque

Il est assez simple de comprendre le fonctionnement d’un onduleur photovoltaïque.

Son rôle dans votre installation peut effectivement se résumer en une seule phrase :

Il sert à convertir le courant continu produit par vos panneaux photovoltaïques en courant alternatif que vous pourrez utiliser dans votre maison ou vendre à EDF.

Procédez au dépannage rapide de votre onduleur photovoltaïque afin de pouvoir continuer à utiliser ce courant.

Comment savoir si un onduleur ne fonctionne plus ?

Voici tous les signes qui traduisent un dysfonctionnement d'onduleur :

• Votre boîtier fonctionne par intermittences
• Une led clignote
• Un code erreur est affiché sur l'écran
• La production a chuté
• L'écran ne se rallume plus

Sources utilisées à la rédaction de cet article :

Study confirms rule of thumb that PV inverters should run without faults for around 15 years - PV Magazine

Retours expériences terrain Directeur Technique - Source interne Nouvel'R Énergie

Retours expériences Directeur Commercial - Source interne Nouvel'R Énergie