Comment faire prendre en charge votre dépannage photovoltaïque par les assurances ?

Si vous avez besoin d'une intervention rapide pour :

  • résoudre au plus vite votre panne d’onduleur photovoltaïque,
  • réparer votre problème d’étanchéité sous panneau
  • ou simplement comprendre d’où peut venir un dysfonctionnement sur vos panneaux solaires ?

Ça tombe bien, ce guide va répondre à toutes vos questions sur le dépannage photovoltaïque.

Avant d'aller plus loin laisser moi vous rassurer sur deux points :

  • Vous allez trouver ici de l'aide pour un dépannage local et rapide
  • Je vais vous aider à faire prendre en charge le plus de frais de réparation possible.

Quand vos panneaux solaires photovoltaïques tombent en panne, vous pouvez compter sur plusieurs assurances. Étant donné que l'aspect financier est très important dans cette situation, on commence par là.

Assurance décennale

C’est l’assurance décennale qui prendra le coût des travaux de dépannage à sa charge, si vous avez des infiltrations d’eau ou que l’installation n’a pas été faite correctement par votre technicien photovoltaïque.

Elle est obligatoire et doit être souscrite par toute entreprise intervenant sur des panneaux solaires.

Grâce à elle vous êtes protégé(e) pendant 10 ans, même si votre installateur a fait faillite.

Si vous n’êtes pas en possession de ce document ou que votre installateur n’existe plus, pas de panique. Nous intervenons dans les meilleurs délais pour retrouver ce document pour vous. N’hésitez pas à nous passer un coup de fil et nous vous aiderons dans vos démarches complètement gratuitement.

Vous pouvez laisser vos coordonnées ici.

Assurance habitation

Votre assurance habitation vous couvre pour les dégâts causés à l’intérieur de votre maison suite à des fuites sous vos modules solaires. Elle vous remboursera les frais de peinture, placo, électricité ou encore d’enduit.

C’est elle aussi qui vous rembourse si votre installation est endommagée suite à un sinistre causé par une tempête, un orage ou des averses de grêle .

Pour finir, elle peut aussi vous rembourser votre onduleur s’il a subi une surtension du réseau Enedis ou suite à un orage.

Nous vous accompagnons dans toutes ces démarches administratives auprès de votre assureur habitation.

Installation photovoltaïque réparée grâce à l'argent de l'assurance habitation.
Grâce à l'assurance habitation de votre maison, le dépannage peut être totalement pris en charge.

Assurance responsabilité civile professionnelle

La RC pro (responsabilité civile professionnelle) est également obligatoire pour tous les installateurs photovoltaïques. Elle vous protège contre tous les dégâts qui pourraient être causés par l’équipe de techniciens lors des travaux (tuile cassée, gouttière abîmée…).

Voilà pour ce qui était du dédommagement.

On regarde tout de suite qui appeler pour profiter d'une intervention rapide.

Qui appeler pour réparer une installation solaire ?

Vous avez deux options :

  1. Contacter votre installateur d'origine
  2. Contacter une société comme Nouvel'R Énergie.

La première option est conseillée si votre pose de panneaux solaires est récente.

La deuxième option est conseillée si vous ne savez plus à qui vous adresser.

Pour vous expliquer rapidement :

Nous avons des équipes dans toute la France. On peut donc intervenir rapidement chez vous et limitez vos pertes de production.
Je reviens sur tous les critères de sélection pour choisir un réparateur plus bas dans ce guide. Vous pouvez continuer votre lecture ou prendre un rendez-vous directement en cliquant ici.

Je vous laisse jeter un œil à la suite pour mieux comprendre en quoi consistent les différentes interventions.

Dépannage d’onduleur photovoltaïque : ce qu’il faut savoir

Comme on vient de le voir, votre assureur habitation peut prendre en charge le remplacement de votre onduleur.

Bon bien sûr ça dépend des situations. Je vous conseille de nous passer un petit coup de fil, on pourra vous expliquer pourquoi il ne fonctionne plus.
On s'occupe ensuite de fournir un diagnostic à votre assureur.

Sachez que les onduleurs et micro-onduleurs sont le plus souvent garantis 10 ou 20 ans en fonction des marques.

Contactez-nous et nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour vous aider à être remboursé(e) du dépannage de votre onduleur photovoltaïque.

Lors d’une panne d’onduleur solaire, votre installation ne produit plus de courant et la rentabilité de votre installation est affectée. Le mieux c'est de réagir le plus rapidement possible. Vous perdez de l'argent que vous soyez en autoconsommation ou en revente.
Donc quoiqu'il arrive, contactez rapidement un technicien proche de chez vous (vous pouvez cliquer ici pour nous contacter).

Contactez Nouvel'R pour procéder à la maintenance de votre onduleur photovoltaïque

Si vous voulez tenter de vous débrouiller seul(e) avant d'appeler un professionnel, je peux vous aider.

Comment redémarrer un onduleur solaire ?

Vous pouvez suivre la procédure de réarmement présente sur cette vidéo.
Cette intervention va peut-être vous permettre de faire repartir votre onduleur.
Si vous souhaitez être accompagné(e) pour la réaliser, n’hésitez pas à décrocher votre téléphone et à nous appeler.

Si la procédure n’a pas fait redémarrer votre onduleur, il faut établir un diagnostic du dysfonctionnement. Nous vous remettrons alors un devis pour la réparation ou le remplacement de votre onduleur photovoltaïque.

Vous vous en doutez, le type d'intervention dépend de la panne à laquelle vous êtes confronté(e).

Il en existe plusieurs, ne vous inquiétez pas, il existe une solution pour chacun d'entre elles.

Les pannes photovoltaïques les plus rencontrées

On commence par la pièce qui a le fonctionnement le plus complexe :

  • Les pannes d’onduleur sont les plus fréquentes. Elles sont souvent dues à la vétusté de l’appareil mais peuvent aussi être causées par une surtension du réseau (foudre, délestage EDF…) ou encore par une surchauffe. D'ailleurs faites attention à ne pas positionner votre boîtier près d'une source de chaleur.


Onduleur photovoltaïque en panne à cause d'une surtension.
Les pannes d'onduleur sont les plus problématiques pour votre production.


  • Les défauts d’étanchéité sous panneau photovoltaïque sont eux aussi des dysfonctionnements assez communs pour les installations qui datent d’avant 2015. Les fuites sont souvent présentes sur les modules intégrés à la toiture. Ce type de problème est beaucoup moins présent pour les systèmes en sur-imposition (au-dessus des tuiles). D'ailleurs la technique d'intégration au bâti n'est pratiquement plus utilisée.

Fuite sous panneau solaire qui doit être réparée par un technicien RGE.
Les fuites sous panneaux solaires sont souvent prises en charge par la décennale.


Attention aux sociétés qui vous proposent de faire des petites réparations. Si vous avez une fuite il faut procéder au remplacement total du kit d'étanchéité.


  • Les défauts d’isolement sont des problèmes qui surviennent généralement sur des installations assez anciennes. Le matériel était à l’époque moins fiable et les différents composants, en vieillissant, peuvent provoquer des problèmes électriques.

Un câble solaire avec un défaut d'isolement entraînant une panne.
Seul un technicien photovoltaïque peut intervenir pour ce problème.

Ce dysfonctionnement peut avoir plusieurs causes :

  • d’une connectique qui prend l’eau,
  • d’un boîtier sous capteurs solaires qui a fondu avec l’échauffement
  • ou simplement d’un câble mal serré.

Je vous explique tout de suite comment on peut réparer un défaut d’isolement.
Juste après on voit comment trouver un réparateur local et qualifié pour votre installation.

Dépannage de vos panneaux solaires et entretien : À qui faire appel ?

Le dépannage de vos panneaux solaires ne s’improvise pas car une erreur pourrait vous coûter cher. Cependant, je ne voudrais pas vous faire dépenser de l'argent pour rien. Il y a quelques manipulations que vous pouvez réaliser vous-même.

  • Pour un défaut d’isolement, il est parfois préférable d’intervenir vous-même si vous êtes un petit peu bricoleur. Le prix d’une intervention de dépannage pour ce type de prestation est assez élevé. Il faut monter en toiture et déposer tous les panneaux. Le technicien engage sa décennale sur ce type d’interventions et ça fait grimper la facture.

Pour réparer vos panneaux solaires, il faudra vous munir d’un testeur électrique. Il faut ensuite monter sur la toiture et démonter les modules un par un afin de pouvoir accéder au câblage qui se trouve en dessous. C'est là qu'il faut tester chaque panneau pour identifier celui qui pose problème.

Attention : Techniquement vous pouvez le faire vous-même. Seulement si vous âbimez quoique ce soit, vous n'êtes plus assuré(e).
Seule l'intervention d'un professionnel qualifié peut être indémnisée en cas de soucis.

En bref : si votre décennale cour toujours, il vaut mieux appeler un réparateur.

Un testeur électrique permettant de mesurer la tension d'un panneau solaire.
Exemple de testeur électrique.

  • Vous pouvez aussi effectuer la maintenance électrique de votre installation photovoltaïque vous-même. Nous pouvons vous transmettre la liste des points à contrôler. Pour cela rien de plus simple, faites une simple demande par message sur notre chat en ligne (en bas à droite de notre site) ou remplissez notre formulaire.
  • Vous avez, pour finir, la possibilité de nettoyer vous-même vos panneaux avec un balai télescopique de piscine et de l’eau du robinet. N’utilisez pas de produits détergents qui risqueraient de les endommager. N’utilisez jamais non plus de nettoyeur à haute pression pour leur entretien. Il risquerait de mettre en péril l’étanchéité de vos panneaux solaires. Si vous voulez un tutoriel pour être sûr de bien laver vos capteurs, vous pouvez le télécharger ici.


Pour un nettoyage, je vous déconseille de faire appel à des techniciens. L'intervention coûte cher et n'est pas forcément rentabilisée par le gain de production.
Par contre pour une panne sérieuse, vous avez besoin d'une personne qualifiée, et surtout proche de chez vous.

Comment trouver et choisir un réparateur photovoltaïque de confiance ?

J’ai fait une liste des choses à vérifier avant de confier votre installation photovoltaïque à une entreprise photovoltaïque :

  • Commencez par regarder les avis de chaque internaute sur leur expérience avec ce réparateur (des avis de clients satisfaits sont gages de confiance)
  • Demandez une copie de ses assurances (décennale, RC Pro)
  • Demandez une copie de ses attestations de formations (RGE QualiPV, habilitations électriques, habilitations travail en hauteur, s’il intervient sur votre toiture)
  • Regardez l’ancienneté de la société sur internet

Vous pouvez vous assurer de la qualification d’une entreprise sur le site Qualifelec.

Si vous avez un doute, passez votre chemin. Il vaut mieux être un tout petit plus patient et prendre un petit plus de temps que de confier votre toit à un mauvais réparateur.

J'en profite pour vous parler de contrat de maintenance.

Les panneaux photovoltaïques demandent très peu (voir pas du tout) de maintenance. C'est donc typiquement le genre de contrat à ne pas signer.

Si jamais vous hésitez entre plusieurs entreprises on peut en discuter dans les commentaires.
Nous avons eu affaire à beaucoup d'intervenants dans le milieu, on peut vous faire profiter de notre expérience.

D'ailleurs, je vous ai listé toutes les entreprises installatrices qui ont cessé leur activité. Si jamais vous y voyez la vôtre, cliquez dessus.

Votre installateur est fermé ? On vous aide à assurer le SAV

C’est une situation classique.

À partir du moratoire du gouvernement du 9 décembre 2010 jusqu’en 2014, 70% des entreprises du secteur photovoltaïque ont fait faillite. Il n’est donc pas rare de se retrouver orphelin d’installateur, ce qui amène son lot d’ennuis quand un dysfonctionnement survient.

Rassurez-vous, il existe des techniciens professionnels qualifiés parfaitement capables de vous venir en aide.

Cliquez sur le lien correspondant à la société qui vous a installé vos panneaux pour faire prendre en charge le dépannage de votre installation photovoltaïque.

A.V.A Therm - Avasol / Acropole Energie / Activ Eco / AEB le Rénovateur thermique / A.G. Tech / Air Eco Energies / Alegra / APESUD / Atlasol / Atmosphère du Maine / Autremans / C.E.C.I 79 / Centre Européen de Domotique et d'Energie / CESP - Couv Energie Solaire Photovoltaïque / CIEL ENERGIE PARIS / Climaciel / Contact Habitat / DBT ProDéveloppement durable en Quercy Agenais / Easy Confort / Eco Confort 85 / Ecorenove / Ecosynergie / Ecovy / EDP 49Energia / Energie et habitat durableEnergie Voltaique Avenir / Epsilon EnergieERG Philippe Girault / ESP / Espace ConfortEthic Energies / European Marketing Chauffage / Force Energie / France Eco Energie NouvelleFrance Habitat Solution / France Solaire Energie / France Solaire Environement / FRH / Gelhak Energy / Geosolar / Groupe CER / Groupe Eco-Tech / Groupe France EcoplaneteGroupe Solaire de France HBB Les Toits Solaires / Herazeus / Ideal ENRKotherm / L'ange SolaireLMG Renoconfort / Logic Solaire / Logisun / MC1 Energies Renouvelables / Mecamidi Solar / Méraud / Next Generation / NF Solaire / NVL ENERGIE / Ouest Alliance / Oxygene Energie / Photoclim / PMD Construction / Py Elec / SARL Alegra Atlantique / SARL CharpentierSolaire DirectSolarezo / Solargaïa / Solarpros / Solartotal / Soleil en tête - Energies Lima / Solelux / Soler / Sol'in AirSub Sun / Sunh2O / Sunlag Couverture / SunNco / Suntec / Sunworld / Tendances Eco / ThermaliaThermo AER / Thermo Sol AirThermoWatlantic / Toiture Solaire / Viosun / Vivenci / Vivons Energy / Voltia / Vuelto Services

Vous ne trouvez pas l'entreprise qui a réalisé votre installation d’origine ? Cliquez ici, nous pourrons quand même vous accompagner pour faire prendre en charge le dépannage de votre installation photovoltaïque.

Mise à jour Octobre 2020 : Nous avions référencé la société Pienergies comme étant un installateur qui avait fait faillite. Il s’agissait d’une erreur de notre part. Nous l'avons donc retirée des installateurs fermés et nous présentons toutes nos excuses aux gérants de la société Pienergies.

Problèmes d’étanchéité sous panneaux photovoltaïques : Réparer une fuite

Les panneaux intégrés à la toiture datant d’avant 2014-2015 peuvent présenter des problèmes d’étanchéité sous les panneaux solaires photovoltaïques.

Deux raisons l'explique :

  • La technique de pose n'était pas maîtrisée à l'époque
  • Le matériel était de moins bonne qualité

En cas d’infiltrations, ne tardez pas pour lancer les démarches.

Comme nous l’avons déjà vu, votre installation est sûrement couverte par l’assurance de l’installateur d’origine.

Comme je vous l'ai dit plus haut, je vous déconseille d’accepter une réparation du système d’étanchéité. Dans 95% des cas, cette intervention ne sera pas durable dans le temps.

Le seul moyen pour régler durablement une infiltration est de remplacer le système d’étanchéité par un neuf.

Encore une fois, rassurez-vous car ces travaux sont pris en charge par l’assureur décennal.


Je vous déconseille, pour les mêmes raisons, d’intervenir vous-même et surtout de boucher la partie fuyarde avec du mastic de type sika. Ce mastic n’est absolument pas fait pour assurer l’étanchéité sur une toiture.

Une fuite réparée en 4 étapes :

Dans le cadre d’une intervention de dépannage pour un problème de fuite sur votre domicile, la procédure est la suivante :

  1. Si vous avez le certificat de garantie décennale de l’installateur, nous procéderons à l’établissement d’un diagnostic pour établir les causes de la panne. Nous contacterons aussi l’assureur afin de lui faire la demande d’indemnisation.
  2. Si vous n’avez pas la décennale, nous ferons une recherche pour vous. Ce service est 100% gratuit.
  3. Vous n’aurez jamais d’argent à avancer car nous attendrons que vous ayez reçu les fonds avant de vous demander le moindre paiement.
  4. Une équipe de techniciens se déplacera chez vous pour déposer entièrement l’installation et remplacer le kit d’étanchéité par un neuf.

réparateur photovoltaïque procédant au remplacement d'un bac d'étanchéité.
Les réparateurs maîtrisent les remplacements des bacs d'étanchéité.

Comment retrouver l’assurance décennale de l’installateur en cas de problème ?

Chez Nouvel’R Énergie nous avons, dans notre base de données, les informations sur les assurances décennales de l’énergie solaire qui ont fermé.

Si votre technicien n’était pas recensé dans notre base, notre service juridique fera une recherche gratuitement. Nous essayerons de retrouver le nom de son assurance au moment des travaux.


Pour ce qui est de fuites, vous avez les informations principales.
Votre dysfonctionnement peut être plus subtil, une baisse de rendement par exemple est plus complexe à identifier.

Baisse de rendement et perte de production photovoltaïque. Que faire ?

Une perte de rendement de votre installation peut avoir comme origine plusieurs dysfonctionnements.

  • Un onduleur en fin de vie pourra disjoncter fréquemment ou se mettre en défaut aléatoirement. Vous constaterez alors une baisse de production qui peut aller de 15 à 80%. Dans ce cas le remplacement de l'onduleur est à vos frais.
  • Un défaut d’isolement vous fera habituellement perdre 50% de votre production habituelle. Il affecte souvent une seule ligne de panneaux. Il se peut aussi que le défaut d’isolement empêche complètement votre onduleur de fonctionner. Dans ce cas de figure, vous ne produisez plus du tout.

Il faudra parfois faire une recherche de panne et réaliser un diagnostic. Histoire de déterminer avec précision l’origine de la baisse de rendement avant de procéder au dépannage.

Technicien photovoltaïque réalisant un diagnostic de panne sur une centrale solaire.
Un premier diagnostic à distance peut suffire à trouver le dysfonctionnement.

Avis dépannage photovoltaïque : un gage de confiance

Je vous en ai parlé un peu plus haut mais un rappel est toujours utile.

Vérifiez les avis clients des techniciens que vous souhaitez appeler. Cela permet de découvrir les expériences préalables des autres clients.

Si la majorité a été satisfaite, vous savez que vous ne prenez pas trop de risques en les contactant. Mais si beaucoup sont négatifs, méfiez-vous.

Consultez les avis concernant le dépannage photovoltaïque de nos clients. Certains concernent une réparation de fuite, d’autres le dépannage d’onduleur photovoltaïque.

Conclusion sur le dépannage photovoltaïque

Ce guide sur le dépannage de votre installation photovoltaïque est maintenant terminé.

J’espère qu’il vous a été utile et qu’il a répondu à vos interrogations. S’il vous reste des questions, laissez-moi un commentaire juste en dessous, je vous réponds rapidement.

Si nécessaire, nous proposons de faire intervenir un technicien local pour réaliser une étude de la situation. Il vous fournira par la suite un devis pour ce dépannage.

Un spécialiste du photovoltaïque sera ravi de vous répondre. Il prendra le temps de vous conseiller objectivement et gratuitement pour vous apporter une réponse rapide adaptée.

Je vous conseille tout de même de recourir à la maintenance préventive. Cela vous permet de déceler les petites failles avant que votre installation ne tombe en panne.

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