Comment faire prendre en charge votre dépannage photovoltaïque par les assurances ?

Comment résoudre au plus vite votre panne d’onduleur photovoltaïque, réparer votre problème d’étanchéité sous panneau ou simplement comprendre d’où peut venir un dysfonctionnement sur vos panneaux solaires ?

Ce guide va répondre à toutes vos questions sur le dépannage photovoltaïque.

Lorsqu’un dépannage de votre installation photovoltaïque est à prévoir, il est très souvent possible de faire prendre en charge l’intervention par les assurances. Et c’est possible que le dépannage soit réalisé par un technicien ou par vous-même sur une installation en autoconsommation simple, en revente partielle ou en revente totale.

Voici les différents types d’assurances et ce qu’elles peuvent prendre en charge :

Assurance décennale

C’est l’assurance décennale qui prendra le coût des travaux de dépannage à sa charge, si vous avez des infiltrations d’eau ou que l’installation n’a pas été faite correctement par votre technicien photovoltaïque.

Elle est obligatoire et doit être souscrite par toute entreprise intervenant sur des panneaux solaires.

Grâce à elle vous êtes protégé(e) de tous problèmes pendant 10 ans, même si votre installateur a fait faillite.

Si vous n’êtes pas en possession de ce document et que votre installateur n’existe plus, nous intervenons dans les meilleurs délais pour retrouver ce document pour vous. N’hésitez pas à nous passer un coup de fil et nous vous aiderons dans vos démarches complètement gratuitement.

Assurance habitation

Votre assurance habitation vous couvre pour les dégâts causés à l’intérieur de votre maison suite à des fuites sous vos modules solaires. Elle vous remboursera les frais de peinture, placo, électricité ou encore d’enduit.

C’est elle aussi qui vous remboursera si votre installation est endommagée suite à un sinistre causé par une tempête, un orage ou des averses de grêle .

Pour finir, elle peut aussi vous rembourser votre onduleur s’il a subi une surtension du réseau Enedis ou suite à un orage.

Nous vous accompagnons dans toutes ces démarches administratives auprès de votre assureur habitation.

Votre assurance habitation peut financer les réparation de votre installation photovoltaïque

Assurance responsabilité civile professionnelle

La RC pro (responsabilité civile professionnelle) est également obligatoire pour tous les installateurs photovoltaïques. Elle vous protège contre tous les dégâts qui pourraient être causés par l’équipe de techniciens lors des travaux (tuile cassée, gouttière abîmée…).

Dépannage d’onduleur photovoltaïque : ce qu’il faut savoir

Comme on vient de le voir juste avant, en fonction de la situation, votre assureur habitation peut prendre en charge le remplacement de votre onduleur s’il ne fonctionne plus.

Sachez que les onduleurs et micro-onduleurs sont le plus souvent garantis 10 ou 20 ans en fonction des marques.

Contactez-nous et nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour vous aider à être remboursé(e) du dépannage de votre onduleur photovoltaïque.

Lors d’une panne d’onduleur solaire, votre installation ne produit plus de courant et la rentabilité de votre installation est affectée. Il est donc souvent urgent pour vous d’obtenir une réponse pour trouver des solutions le plus rapidement possible.

Contactez Nouvel'R pour procéder à la maintenance de votre onduleur photovoltaïque

Je vais commencer par vous conseiller de suivre la procédure de réarmement présente sur cette vidéo. Cette intervention va peut-être vous permettre de faire repartir votre onduleur.
Si vous souhaitez être accompagné(e) pour la réaliser, n’hésitez pas à décrocher votre téléphone et à nous appeler.

Si la procédure n’a pas fait redémarrer votre onduleur, nous allons établir un diagnostic du dysfonctionnement. Nous vous remettrons alors un devis pour la réparation ou le remplacement de votre onduleur photovoltaïque.
C’est avec ces documents que vous pourrez, dans certaines circonstances, être indemnisé(e) par votre assureur habitation.

Les problèmes photovoltaïques les plus rencontrés

Je vais maintenant vous lister les problèmes les plus rencontrés sur une installation photovoltaïque :

  • Les pannes d’onduleur sont les problèmes les plus fréquemment rencontrés. Elles sont souvent dues à la vétusté de l’appareil mais peuvent aussi être causées par une surtension du réseau (foudre, délestage EDF…) ou encore par une surchauffe.


Nouvel'R vous aide à déceler la panne de votre onduleur photovoltaïque


  • Les défauts d’étanchéité sous panneau photovoltaïque sont eux aussi des problèmes assez communs pour les installations qui datent d’avant 2015. Les fuites sont souvent présentes sur les modules intégrés à la toiture. Ce type de problème est beaucoup moins présent pour les systèmes en sur-imposition (au-dessus des tuiles).

Faites appel à Nouvel'R pour résoudre vos problème d'étanchéité sur vos panneaux solaires


  • Les défauts d’isolement sont des problèmes qui surviennent généralement sur des installations assez anciennes. Le matériel était à l’époque moins fiable et les différents composants, en vieillissant, peuvent provoquer des problèmes électriques.

Un défaut d'isolement de vos câbles peut être à l'origine d'une panne de votre installation photovoltaïque

Il peut s’agir par exemple d’une connectique qui prend l’eau, d’un boîtier sous capteurs solaires qui a fondu avec l’échauffement ou simplement d’un câble mal serré.
Je vais vous parler, un peu plus bas dans ce guide, de la manière dont on peut réparer un défaut d’isolement.

Dépannage de vos panneaux solaires et entretien ? Est-ce que vous pouvez le faire vous-même ?

Le dépannage de vos panneaux solaires ne s’improvise pas car une erreur pourrait vous coûter cher. Cependant, vous pouvez dans certaines circonstances procéder vous-même à certaines manipulations :

  • Pour un défaut d’isolement, il est parfois préférable d’intervenir vous-même si vous êtes un petit peu bricoleur. Le prix d’une intervention de dépannage sur votre installation photovoltaïque pour ce type de prestation est assez élevé car il faut monter en toiture et déposer tous les panneaux. Le technicien engage son assurance décennale sur ce type d’interventions et cela fait inévitablement grimper la facture.

Pour intervenir vous-même pour réparer vos panneaux solaires, il faudra vous munir d’un testeur électrique. Il faudra ensuite monter sur la toiture et démonter les modules un par un afin de pouvoir accéder au câblage qui se trouve en dessous et ainsi tester chaque panneau pour identifier celui qui pose problème. C’est pourquoi il est préférable d’avoir un peu d’expérience dans le bricolage.

Réparez vous-même vos panneaux solaires
Exemple de testeur électrique.

  • Vous pouvez aussi effectuer la maintenance électrique de votre installation photovoltaïque vous-même. Nous pouvons vous transmettre la liste des points à contrôler. Pour cela rien de plus simple, faites une simple demande par message sur notre chat en ligne (en bas à droite de notre site) ou remplissez notre formulaire.
  • Vous avez, pour finir, la possibilité de nettoyer vous-même vos panneaux avec un balai télescopique de piscine et de l’eau du robinet. N’utilisez pas de produits détergents qui risqueraient de les endommager. N’utilisez jamais non plus de nettoyeur à haute pression pour leur entretien car il risquerait de mettre en péril l’étanchéité de vos panneaux solaires.

Comment trouver et choisir un réparateur photovoltaïque de confiance ?

Quand une panne photovoltaïque survient, la question du choix du réparateur se pose. J’ai fait une liste des choses à vérifier avant de confier votre installation photovoltaïque à une entreprise photovoltaïque :

  • Commencez par regarder les avis de chaque internaute sur leur expérience avec cette société (des avis de clients satisfaits sont gages de confiance)
  • Demandez une copie de ses assurances (décennale, RC Pro)
  • Demandez une copie de ses attestations de formations (RGE QualiPV, habilitations électriques, habilitations travail en hauteur, s’il intervient sur votre toiture)
  • Regardez l’ancienneté de la société sur internet

Vous pouvez vous assurer de la qualification d’une entreprise sur le site Qualifelec.

Si vous avez un doute, passez votre chemin. Il vaut mieux être un tout petit plus patient et prendre un petit plus de temps pour avoir la certitude que les techniciens soient qualifiés et sérieux.

Si les tarifs proposés par un professionnel vous paraissent trop élevés, je vous conseille de faire appel à d’autres techniciens pour comparer les devis.

Votre installateur est fermé ? Qui peut assurer le SAV et la reprise de garantie de vos panneaux photovoltaïques ?

C’est une situation classique. À partir du moratoire du gouvernement du 9 décembre 2010 jusqu’en 2014, 70% des entreprises du secteur photovoltaïque ont fait faillite. Il n’est donc pas rare de se retrouver orphelin d’installateur, ce qui amène son lot d’ennuis quand un dysfonctionnement survient. Rassurez-vous, il existe des techniciens professionnels qualifiés parfaitement capables de vous venir en aide. Vous pouvez vous référer au paragraphe précédent pour choisir un technicien de confiance.

Cliquez sur le lien correspondant à la société qui vous a installé vos panneaux pour faire prendre en charge le dépannage de votre installation photovoltaïque.

A.V.A Therm - Avasol / Acropole Energie / Activ Eco / AEB le Rénovateur thermique / A.G. Tech / Air Eco Energies / Alegra / APESUD / Atlasol / Atmosphère du Maine / Autremans / C.E.C.I 79 / Centre Européen de Domotique et d'Energie / CESP - Couv Energie Solaire Photovoltaïque / CIEL ENERGIE PARIS / Climaciel / Contact Habitat / DBT ProDéveloppement durable en Quercy Agenais / Easy Confort / Eco Confort 85 / Ecorenove / Ecosynergie / Ecovy / EDP 49Energia / Energie et habitat durableEnergie Voltaique Avenir / Epsilon EnergieERG Philippe Girault / ESP / Espace ConfortEthic Energies / European Marketing Chauffage / Force Energie / France Eco Energie NouvelleFrance Habitat Solution / France Solaire Energie / France Solaire Environement / FRH / Gelhak Energy / Geosolar / Groupe CER / Groupe Eco-Tech / Groupe France EcoplaneteGroupe Solaire de France HBB Les Toits Solaires / Herazeus / Ideal ENRKotherm / L'ange SolaireLMG Renoconfort / Logic Solaire / Logisun / MC1 Energies Renouvelables / Mecamidi Solar / Méraud / Next Generation / NF Solaire / NVL ENERGIE / Ouest Alliance / Oxygene Energie / Photoclim / PMD Construction / Py Elec / SARL Alegra Atlantique / SARL CharpentierSolaire DirectSolarezo / Solargaïa / Solarpros / Solartotal / Soleil en tête - Energies Lima / Solelux / Soler / Sol'in AirSub Sun / Sunh2O / Sunlag Couverture / SunNco / Suntec / Sunworld / Tendances Eco / ThermaliaThermo AER / Thermo Sol AirThermoWatlantic / Toiture Solaire / Viosun / Vivenci / Vivons Energy / Voltia / Vuelto Services

Vous ne trouvez pas la société qui a réalisé votre installation d’origine ? Cliquez sur être rappelé(e), nous pourrons quand même vous accompagner pour faire prendre en charge le dépannage de votre installation photovoltaïque.

Mise à jour Octobre 2020 : Nous avions référencé la société Pienergies comme étant un installateur qui avait fait faillite. Il s’agissait d’une erreur de notre part. Nous avons donc retiré cette société des installateurs fermés et nous présentons toutes nos excuses aux gérants de la société Pienergies.

Problèmes d’étanchéité sous panneaux photovoltaïques ? Comment résoudre les fuites en toiture ?

Les panneaux intégrés à la toiture datant d’avant 2014-2015 peuvent présenter des problèmes d’étanchéité sous les panneaux solaires photovoltaïques du fait de leur qualité.

En cas d’infiltrations, ne tardez pas pour lancer les démarches. Comme nous l’avons déjà vu, votre installation est sûrement couverte par l’assurance décennale de l’installateur d’origine de votre installation photovoltaïque.

Je vous déconseille d’accepter une réparation du système d’étanchéité car dans 95% des cas, cette intervention ne sera pas durable dans le temps.

Le seul moyen pour s’assurer de régler durablement des problèmes d’infiltrations est de remplacer le système d’étanchéité vétuste pour le remplacer par un neuf.

Encore une fois, rassurez-vous car ces travaux sont pris en charge par l’assureur décennale.

Je vous déconseille, pour les mêmes raisons, d’intervenir vous-même et surtout de boucher la partie fuyarde avec du mastic de type sika. Ce mastic n’est absolument pas fait pour assurer l’étanchéité sur une toiture.

Dans le cadre d’une intervention de dépannage pour un problème de fuite sur votre domicile, la procédure est la suivante :

  • Si vous avez le certificat de garantie décennale de l’installateur, nous procéderons à l’établissement d’un diagnostic pour établir les causes de la panne. Nous contacterons aussi l’assureur afin de lui faire la demande d’indemnisation.
  • Si vous n’avez pas la décennale, nous ferons une recherche pour vous. Ce service est 100% gratuit.
  • Vous n’aurez jamais d’argent à avancer car nous attendrons que vous ayez reçu les fonds avant de vous demander le moindre paiement.
  • Une équipe de techniciens se déplacera chez vous pour déposer entièrement l’installation et remplacer le kit d’étanchéité par un neuf.

Comment retrouver l’assurance décennale de l’installateur en cas de problème ?

Chez Nouvel’R Énergie nous avons, dans notre base de données, les informations sur les assurances décennales de l’énergie solaire qui ont fermé.

Si votre technicien n’était pas recensé dans notre base, notre service juridique fera une recherche gratuitement. Nous essayerons de retrouver le nom de son assurance au moment des travaux.

Baisse de rendement et perte de production photovoltaïque. Que faire ?

Une perte de rendement de votre installation peut avoir comme origine plusieurs dysfonctionnements.

  • Un onduleur en fin de vie pourra disjoncter fréquemment ou se mettre en défaut aléatoirement. Vous constaterez alors une baisse de production qui peut aller de 15 à 80%.
  • Un défaut d’isolement vous fera habituellement perdre 50% de votre production habituelle car il affecte souvent une seule ligne de panneaux. Il se peut aussi que le défaut d’isolement empêche complètement votre onduleur de fonctionner et dans ce cas de figure, vous ne produisez plus du tout.

Il faudra parfois faire une recherche de panne et réaliser un diagnostic pour déterminer avec précision l’origine de la baisse de rendement avant de procéder au dépannage.

Avis dépannage photovoltaïque : un gage de confiance

Je vous en ai parlé un peu plus haut mais un rappel est toujours utile.

Vérifiez les avis clients des techniciens que vous souhaitez appeler. Cela permet de découvrir les expériences préalables des autres clients.

Si la majorité a été satisfaite, vous savez que vous ne prenez pas trop de risques en les contactant. Mais si beaucoup sont négatifs, méfiez-vous.

Consultez les avis concernant le dépannage photovoltaïque de nos clients. Certains concernent une réparation de fuite, d’autres le dépannage d’onduleur photovoltaïque.

Conclusion sur le dépannage photovoltaïque

Ce guide sur le dépannage de votre installation photovoltaïque est maintenant terminé.

J’espère qu’il vous a été utile et qu’il a répondu à vos interrogations. S’il vous reste des questions, vous pouvez contacter nos conseillers sans hésiter par message (chat en ligne en bas à droite du site) ou par téléphone.

Si nécessaire, nous proposons de faire intervenir un technicien local pour réaliser une étude de la situation. Il vous fournira par la suite un devis pour ce dépannage.

Un spécialiste du photovoltaïque sera ravi de vous répondre. Il prendra le temps de vous conseiller objectivement et gratuitement pour vous apporter une réponse rapide adaptée.

Je vous conseille tout de même de recourir à la maintenance préventive. Cela vous permet de déceler les petites failles avant que votre installation ne tombe en panne.

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