Comment faire prendre en charge votre dépannage photovoltaïque par les assurances ?

Si vous avez besoin d'une intervention rapide pour :

  • résoudre au plus vite votre panne d’onduleur photovoltaïque,
  • réparer votre problème d’étanchéité sous panneau
  • ou simplement comprendre d’où peut venir un dysfonctionnement sur vos panneaux solaires,

Ça tombe bien, ce guide va répondre à toutes vos questions sur le dépannage photovoltaïque.

Avant d'aller plus loin laissez moi vous rassurer sur deux points :

  • Vous allez trouver ici de l'aide pour un dépannage local et rapide
  • Je vais vous aider à faire prendre en charge le plus de frais de réparation possible.

Quand vos panneaux solaires photovoltaïques tombent en panne, vous pouvez compter sur plusieurs assurances. Étant donné que l'aspect financier est très important dans cette situation, on commence par là.

Assurance décennale

C’est l’assurance décennale qui prendra le coût des travaux de dépannage à sa charge. Et ce, si vous avez des infiltrations d’eau ou que l’installation n’a pas été faite correctement par votre technicien photovoltaïque.

Elle est obligatoire et doit être souscrite par toute entreprise intervenant sur des panneaux solaires.

Grâce à elle vous êtes protégé(e) pendant 10 ans, même si votre installateur a fait faillite.

Si vous n’êtes pas en possession de ce document ou que votre installateur n’existe plus, pas de panique. Nous intervenons dans les meilleurs délais pour retrouver ce document pour vous. N’hésitez pas à nous passer un coup de fil et nous vous aiderons dans vos démarches complètement gratuitement.

Vous pouvez laisser vos coordonnées ici.

Attention, ce n'est pas une solution miracle. Certains travaux de réparation ne sont pas pris en charge par cette couverture.
Pour l'engager, il faut que votre habitation ait été endommagée.

Assurance habitation

Votre assurance habitation vous couvre pour les dégâts causés à l’intérieur de votre maison suite à des fuites sous vos modules solaires. Elle vous remboursera les frais de peinture, placo, électricité ou encore d’enduit.

C’est elle aussi qui vous rembourse si votre système solaire est endommagé suite à un sinistre.
Qu'il soit causé par une tempête, un orage ou des averses de grêle.

Pour finir, elle peut aussi vous rembourser votre onduleur s’il a subi une surtension du réseau Enedis ou suite à un orage.

Nous vous accompagnons dans toutes ces démarches administratives auprès de votre assureur habitation.

Installation photovoltaïque réparée grâce à l'argent de l'assurance habitation.
Grâce à l'assurance habitation de votre maison, le dépannage peut être en grande partie pris en charge.


Dans certains cas, votre assurance peut vous proposer une extension pour couvrir le système photovoltaïque.
Étudiez bien le prix à payer avant de vous engager.

Beaucoup des pannes que l'on répare surviennent sur les première installations.
Aujourd'hui, les techniques sont maîtrisées. Il est rare de faire face à un gros dysfonctionnement sur les poses récentes.

Payer une extension n'est donc pas forcément rentable si vous n'avez jamais besoin de l'utiliser.

Assurance responsabilité civile professionnelle

La RC pro (responsabilité civile professionnelle) est également obligatoire pour tous les installateurs photovoltaïques. Elle vous protège contre tous les dégâts qui pourraient être causés par l’équipe de techniciens lors des travaux (tuile cassée, gouttière abîmée…).

Là encore, c'est très rare de devoir utiliser cette assurance.

Voilà pour ce qui était du dédommagement.

On regarde tout de suite qui appeler pour profiter d'une intervention rapide et efficace.

Qui appeler pour réparer une installation solaire ?

Vous avez deux options :

  1. Contacter votre installateur d'origine
  2. Contacter une société comme Nouvel'R Énergie.

La première option est conseillée si votre pose de panneaux solaires est récente.

La deuxième option est conseillée si vous ne savez plus à qui vous adresser.

Pour vous expliquer rapidement :

Nous avons des équipes dans toute la France. On peut donc intervenir rapidement chez vous et limitez vos pertes de production.
Je reviens sur tous les critères de sélection pour choisir un réparateur plus bas dans ce guide. Vous pouvez continuer votre lecture ou prendre un rendez-vous directement en cliquant ici.

Je vous laisse jeter un œil à la suite pour mieux comprendre en quoi consistent les différentes interventions.

Dépannage d’onduleur photovoltaïque : ce qu’il faut savoir

Comme on vient de le voir, votre assureur habitation peut prendre en charge le remplacement de votre onduleur.

Bon bien sûr ça dépend des situations.

Je vous conseille de nous passer un petit coup de fil, on pourra vous expliquer pourquoi il ne fonctionne plus.
On s'occupe ensuite de fournir un diagnostic à votre assureur.

Sachez que les onduleurs et micro-onduleurs sont le plus souvent garantis 10 ou 20 ans en fonction des marques.

Contactez-nous et nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour vous aider à être remboursé(e) du dépannage de votre onduleur photovoltaïque.

Avec ce genre de panne, votre système ne produit plus de courant et la rentabilité de votre installation est affectée.
Le mieux c'est de réagir le plus rapidement possible. Vous perdez de l'argent que vous soyez en autoconsommation ou en revente.

Donc quoiqu'il arrive, contactez rapidement un technicien proche de chez vous (vous pouvez cliquer ici pour nous contacter).

Contactez Nouvel'R pour procéder à la maintenance de votre onduleur photovoltaïque

Si vous voulez tenter de vous débrouiller seul(e) avant d'appeler un professionnel, je peux vous aider.

Comment relancer un onduleur solaire ?

Vous pouvez suivre la procédure de réarmement présente sur cette vidéo :



Cette intervention va peut-être vous permettre de faire repartir votre onduleur.
Si vous souhaitez être accompagné(e) pour la réaliser, n’hésitez pas à décrocher votre téléphone et à nous appeler.

Si la procédure n’a pas fait redémarrer votre onduleur, il faut établir un diagnostic du dysfonctionnement.
Nous vous remettrons alors un devis pour la réparation ou le remplacement de votre onduleur photovoltaïque.

Vous vous en doutez, le type d'intervention dépend de la panne à laquelle vous êtes confronté(e).

Il en existe plusieurs, ne vous inquiétez pas, il existe une solution pour chacun d'entre elles.

Les pannes photovoltaïques les plus rencontrées

On commence par la pièce qui a le fonctionnement le plus complexe :

  • Les pannes d’onduleur sont les plus fréquentes. Elles sont souvent dues à la vétusté de l’appareil mais peuvent aussi être causées par une surtension du réseau (foudre, délestage EDF…) ou encore par une surchauffe. D'ailleurs faites attention à ne pas positionner votre boîtier près d'une source de chaleur.


Illustration d'un technicien effectuant une réparation d'onduleur solaire.
Vous devez absolument faire appel à un expert photovoltaïque pour intervenir sur un onduleur.


  • Les défauts d’étanchéité sous panneau photovoltaïque sont eux aussi assez communs pour les installations qui datent d’avant 2015.
    Les fuites sont souvent présentes sur les modules intégrés à la toiture. Ce type de problème est beaucoup moins présent pour les systèmes en sur-imposition (au-dessus des tuiles). D'ailleurs la technique d'intégration au bâti n'est pratiquement plus utilisée.


Fuite sous panneau solaire qui doit être réparée par un technicien RGE.
Les fuites sous panneaux solaires sont souvent prises en charge par la décennale.



Attention aux sociétés qui vous proposent de faire des petites réparations. Si vous avez une fuite il faut procéder au remplacement total du kit d'étanchéité.


  • Les défauts d’isolement sont des problèmes qui surviennent généralement sur des installations assez anciennes. Le matériel était à l’époque moins fiable et les différents composants, en vieillissant, peuvent provoquer des problèmes électriques.

Un câble solaire avec un défaut d'isolement entraînant une panne.
Seul un technicien photovoltaïque peut intervenir pour ce problème.

Ce dysfonctionnement peut avoir plusieurs causes :

  • une connectique qui prend l’eau,
  • un boîtier sous capteurs solaires qui a fondu avec l’échauffement
  • ou simplement d’un câble mal serré.

Je vous explique tout de suite comment on peut réparer un défaut d’isolement.
Juste après on voit comment trouver un réparateur local et qualifié pour votre installation.

Dépannage de vos panneaux solaires et entretien : À qui faire appel ?

Le dépannage de vos panneaux solaires ne s’improvise pas car une erreur pourrait vous coûter cher.
Cependant, je ne voudrais pas vous faire dépenser de l'argent pour rien. Il y a quelques manipulations que vous pouvez réaliser vous-même.

  • Pour un défaut d’isolement, il est parfois préférable d’intervenir vous-même si vous êtes un petit peu bricoleur. Le prix d’une intervention de dépannage pour ce type de prestation est assez élevé. Il faut monter en toiture et déposer tous les panneaux. Le technicien engage sa décennale sur ce type d’interventions et ça fait grimper la facture.

Pour réparer vos panneaux solaires, il faudra vous munir d’un testeur électrique. Il faut ensuite monter sur la toiture et démonter les modules un par un afin de pouvoir accéder au câblage qui se trouve en dessous. C'est là qu'il faut tester chaque panneau pour identifier celui qui pose problème.

Attention : Techniquement vous pouvez le faire vous-même. Seulement si vous âbimez quoique ce soit, vous n'êtes plus assuré(e).
Seule l'intervention d'un professionnel qualifié peut être indémnisée en cas de soucis.

En bref : si votre décennale court toujours, il vaut mieux appeler un réparateur.

Un testeur électrique permettant de mesurer la tension d'un panneau solaire.
Exemple de testeur électrique.

  • Vous pouvez aussi effectuer la maintenance électrique de votre système photovoltaïque vous-même. Nous pouvons vous transmettre la liste des points à contrôler. Pour cela rien de plus simple, faites une simple demande par message sur notre chat en ligne (en bas à droite de notre site) ou remplissez notre formulaire.
  • Vous pouvez aussi nettoyer vous-même vos panneaux avec un balai télescopique de piscine et de l’eau du robinet.
    N’utilisez pas de produits détergents qui risqueraient de les endommager. N’utilisez jamais non plus de nettoyeur à haute pression pour leur entretien.
    Il risquerait de mettre en péril l’étanchéité de vos panneaux solaires. Si vous voulez un tutoriel pour être sûr de bien laver vos capteurs, vous pouvez le télécharger ici.


Pour un nettoyage, je vous déconseille de faire appel à des techniciens. L'intervention coûte cher et n'est pas forcément rentabilisée par le gain de production.
Par contre pour un dysfonctionnement sérieux, vous avez besoin d'une personne qualifiée, et surtout proche de chez vous.

Comment trouver et choisir un réparateur photovoltaïque de confiance ?

J’ai fait une liste des choses à vérifier avant de confier votre installation photovoltaïque à une entreprise photovoltaïque :

  • Commencez par regarder les avis de chaque internaute sur leur expérience avec ce réparateur (des avis de clients satisfaits sont gages de confiance)
  • Demandez une copie de ses assurances (décennale, RC Pro)
  • Demandez une copie de ses attestations de formations (RGE QualiPV, habilitations électriques, habilitations travail en hauteur, s’il intervient sur votre toiture)
  • Regardez l’ancienneté de la société sur internet

Vous pouvez vous assurer de la qualification d’une entreprise sur le site Qualifelec.

Si vous avez un doute, passez votre chemin. Il vaut mieux être un tout petit plus patient et prendre un petit plus de temps que de confier votre toit à un mauvais réparateur.

J'en profite pour vous parler des contrats de maintenance.

Les panneaux photovoltaïques demandent très peu (voir pas du tout) de maintenance. C'est donc typiquement le genre de contrat à ne pas signer.

Si jamais vous hésitez entre plusieurs entreprises on peut en discuter dans les commentaires.
Nous avons eu affaire à beaucoup d'intervenants dans le milieu, on peut vous faire profiter de notre expérience.

D'ailleurs, je vous ai listé toutes les entreprises installatrices qui ont cessé leur activité. Si jamais vous y voyez la vôtre, cliquez dessus.

Votre installateur est fermé ? On vous aide à assurer le SAV

C’est une situation classique.

À partir du moratoire du gouvernement du 9 décembre 2010 jusqu’en 2014, 70% des entreprises du secteur photovoltaïque ont fait faillite. Il n’est donc pas rare de se retrouver orphelin d’installateur, ce qui amène son lot d’ennuis quand un dysfonctionnement survient.

Rassurez-vous, il existe des techniciens professionnels qualifiés parfaitement capables de vous venir en aide.

Cliquez sur le lien correspondant à la société qui vous a installé vos panneaux pour faire prendre en charge le dépannage de votre installation photovoltaïque.

A.V.A Therm - Avasol / Acropole Energie / Activ Eco / AEB le Rénovateur thermique / A.G. Tech / Air Eco Energies / Alegra / APESUD / Atlasol / Atmosphère du Maine / Autremans / C.E.C.I 79 / Centre Européen de Domotique et d'Energie / CESP - Couv Energie Solaire Photovoltaïque / CIEL ENERGIE PARIS / Climaciel / Contact Habitat / DBT ProDéveloppement durable en Quercy Agenais / Easy Confort / Eco Confort 85 / Ecorenove / Ecosynergie / Ecovy / EDP 49Energia / Energie et habitat durableEnergie Voltaique Avenir / Epsilon EnergieERG Philippe Girault / ESP / Espace ConfortEthic Energies / European Marketing Chauffage / Force Energie / France Eco Energie NouvelleFrance Habitat Solution / France Solaire Energie / France Solaire Environement / FRH / Gelhak Energy / Geosolar / Groupe CER / Groupe Eco-Tech / Groupe France EcoplaneteGroupe Solaire de France HBB Les Toits Solaires / Herazeus / Ideal ENRKotherm / L'ange SolaireLMG Renoconfort / Logic Solaire / Logisun / MC1 Energies Renouvelables / Mecamidi Solar / Méraud / Next Generation / NF Solaire / NVL ENERGIE / Ouest Alliance / Oxygene Energie / Photoclim / PMD Construction / Py Elec / SARL Alegra Atlantique / SARL CharpentierSolaire DirectSolarezo / Solargaïa / Solarpros / Solartotal / Soleil en tête - Energies Lima / Solelux / Soler / Sol'in AirSub Sun / Sunh2O / Sunlag Couverture / SunNco / Suntec / Sunworld / Tendances Eco / ThermaliaThermo AER / Thermo Sol AirThermoWatlantic / Toiture Solaire / Viosun / Vivenci / Vivons Energy / Voltia / Vuelto Services

Vous ne trouvez pas l'entreprise qui a réalisé votre installation d’origine ? Cliquez ici, nous pourrons quand même vous accompagner pour faire prendre en charge le dépannage de votre centrale photovoltaïque.

Mise à jour Octobre 2020 : Nous avions référencé la société Pienergies comme étant un installateur qui avait fait faillite. Il s’agissait d’une erreur de notre part. Nous l'avons donc retirée des installateurs fermés et nous présentons toutes nos excuses aux gérants de la société Pienergies.

Problèmes d’étanchéité sous panneaux photovoltaïques : Réparer une fuite

Les panneaux intégrés à la toiture datant d’avant 2014-2015 peuvent présenter des problèmes d’étanchéité sous les panneaux solaires photovoltaïques.

Deux raisons l'explique :

  • La technique de pose n'était pas maîtrisée à l'époque
  • Le matériel était de moins bonne qualité

En cas d’infiltrations, ne tardez pas pour lancer les démarches.

Comme nous l’avons déjà vu, votre installation est sûrement couverte par l’assurance de l’installateur d’origine.

Je vous déconseille d’accepter une réparation du système d’étanchéité.
Dans 95% des cas, cette intervention ne sera pas durable dans le temps.

Le seul moyen pour régler durablement une infiltration est de remplacer le système d’étanchéité par un neuf.

Encore une fois, rassurez-vous car ces travaux sont pris en charge par l’assureur décennal.


Je vous déconseille, pour les mêmes raisons, d’intervenir vous-même et surtout de boucher la partie fuyarde avec du mastic de type sika.
Ce mastic n’est absolument pas fait pour assurer l’étanchéité sur une toiture.

On a déjà fait face à ce type de rafistolage, et dans tous les cas, il a fallu remplacer le système d'étanchéité.

Vous gagnez du temps et de l'argent à le remplacer directement dès le premier signe d'infiltration.

Une fuite réparée en 4 étapes :

Dans le cadre d’une intervention de dépannage pour un problème de fuite sur votre maison, la procédure est la suivante :

  1. Si vous avez le certificat de garantie décennale de l’installateur, on établit un diagnostic de la panne.
    Nous contacterons aussi l’assureur afin de lui faire la demande d’indemnisation.
  2. Si vous n’avez pas la décennale, nous ferons une recherche pour vous. Ce service est 100% gratuit.
  3. Vous n’aurez jamais d’argent à avancer car nous attendrons que vous ayez reçu les fonds avant de vous demander le moindre paiement.
  4. Une équipe de techniciens se déplacera chez vous pour déposer entièrement les panneaux et remplacer le kit d’étanchéité par un neuf.

réparateur photovoltaïque procédant au remplacement d'un bac d'étanchéité.
Les réparateurs maîtrisent les remplacements des bacs d'étanchéité.


Si jamais vous n'êtes plus couvert(e) par la décennale, on vous fait le devis le plus juste possible.


Comment retrouver l’assurance décennale de l’installateur en cas de problème ?

Chez Nouvel’R Énergie on a construit une très grande base de données.
Dedans on a recensé toutes les décennales de tous les installateurs qui ont fermé et à la place des quels on a du intervenir.

Si votre technicien n'est pas recensé dans notre base, notre service juridique fait une recherche gratuitement.
Nous essayerons de retrouver le nom de son assurance au moment des travaux.


Pour ce qui est de fuites, vous avez les informations principales.
Votre dysfonctionnement peut être plus subtil, une baisse de rendement par exemple est plus complexe à identifier.

Baisse de rendement et perte de production photovoltaïque. Que faire ?

Une perte de rendement de votre installation peut avoir comme origine plusieurs dysfonctionnements.

  • Un onduleur en fin de vie peut disjoncter fréquemment ou se mettre en défaut aléatoirement. Vous constaterez alors une baisse de production qui peut aller de 15 à 80%. Dans ce cas le remplacement de l'onduleur est à vos frais.
  • Un défaut d’isolement vous fera habituellement perdre 50% de votre production habituelle. Il affecte souvent une seule ligne de panneaux. Il se peut aussi que le défaut d’isolement empêche complètement votre onduleur de fonctionner.
    Dans ce cas de figure, vous ne produisez plus du tout.

Il faudra parfois réaliser un diagnostic. Histoire de déterminer avec précision l’origine de la baisse de rendement avant de procéder au dépannage.

Technicien photovoltaïque réalisant un diagnostic de panne sur une centrale solaire.
Un premier diagnostic à distance peut suffire pour trouver le dysfonctionnement.

Avis dépannage photovoltaïque : un gage de confiance

Je vous en ai parlé un peu plus haut mais un rappel est toujours utile.

Vérifiez les avis clients des techniciens que vous souhaitez appeler. Cela permet de découvrir les expériences préalables des autres clients.

Si la majorité a été satisfaite, vous savez que vous ne prenez pas trop de risque en les contactant. Mais si beaucoup sont négatifs, méfiez-vous.

Consultez les avis concernant le dépannage photovoltaïque de nos clients. Certains concernent une réparation de fuite, d’autres le dépannage d’onduleur photovoltaïque.

Conclusion sur le dépannage photovoltaïque

Ce guide sur le dépannage d'installation photovoltaïque est maintenant terminé.

J’espère qu’il vous a été utile et qu’il a répondu à vos interrogations. S’il vous reste des questions, laissez-moi un commentaire juste en dessous, je vous réponds rapidement.

Si nécessaire, nous proposons de faire intervenir un technicien local pour réaliser une étude de la situation. Il vous fournira par la suite un devis pour ce dépannage.

Un spécialiste du photovoltaïque sera ravi de vous répondre. Il prendra le temps de vous conseiller objectivement et gratuitement pour vous apporter une réponse rapide adaptée.

Je vous conseille tout de même de recourir à la maintenance préventive.
Cela vous permet de déceler les petites failles avant que votre centrale ne tombe en panne.

Je vous ai préparé une petite liste de questions/réponses au cas où vous auriez encore besoin d'informations supplémentaires. Comme ça, vous pouvez terminer votre lecture en ayant bien toutes les options en tête.

FAQ


Quelles sont les pannes d'un onduleur ?

Votre onduleur peut être confronté à différentes pannes :

  • La vétusté (en moyenne un onduleur central fonctionne entre 8 et 10 ans).
  • Les courants de fuites (peut causer une surconsommation de l'appareil).
  • La foudre (c'est assez rare mais ça arrive)
  • Les rongeurs (ils peuvent s'attaquer au câblage)
  • Les surtensions sur le réseau public

Comment diagnostiquer un onduleur ?


Après avoir redémarré votre onduleur, il est possible qu'il ne se remette pas en marche.

Dans ce cas il faut vérifier :

  1. Que l'écran soit bien allumé
  2. Qu'il n'y ait pas de code erreur affiché
  3. Qu'il n'y ait pas de LED clignotante

Si vous constatez un code erreur, une LED ou simplement un écran éteint, il faut faire appel à un pro.
Vous pouvez télécharger tout notre répertoire des codes erreur en cliquant ici.

Comment changer un onduleur photovoltaïque ?

Pour payer le moins cher possible il faut suivre ces étapes :

  1. Faire diagnostiquer le dysfonctionnement
  2. Vérifier la garantie de l'onduleur
  3. Demander un devis de remplacement
  4. Vérifier les prises en charge côté assurance habitation
  5. Faire intervenir un technicien local

Que veut dire le code erreur de mon onduleur ?

Je vous ai résumé quelques un des codes erreurs qui apparaissent souvent :

  • E001 - Input OC sur la marque ABB :

L'onduleur reçoit trop de courant. Dans ce cas, il faut faire intervenir un réparateur pour prendre des mesures.  

  • E010 - Bulk Low sur la marque ABB :

Cette fois-ci, l'onduleur mesure une basse tension. Vous devez contacter un spécialiste pour diagnostiquer la panne.

  • State 101 - Grid Voltage beyond specified limits sur la marque Fronius :

La tension est soit trop basse, soit trop élevée par rapport à la configuration de votre onduleur.
En règle générale, ce problème est souvent temporaire. L'appareil se reconnecte tout seul dès que la tension revient dans les plages acceptées.

  • State 109 - General Mains Error sur la marque Fronius :

C'est un défaut d'alimentation AC. Ce problème peut venir des câbles, de l'onduleur ou du réseau.
Vous pouvez déjà vérifier que les isolateurs du côté AC sont bien activés. Si ces dispositifs de sécurités ne sont pas activés, il faut nous contacter.

  • Event 1 - Grid Fault sur la marque SMA :

Comme pour le Fronius, l'onduleur mesure une tension réseau trop élevée.
Si le problème ne se résout pas de lui-même, il faut contacter un technicien qualifié.

  • Event 4 - Grid Fault sur la marque SMA :

Il y a des fluctuations de fréquences trop importantes. L'alimentation est donc coupée pour des raisons de sécurité.
Dans ce cas, vous devez contacter un spécialiste.

  • Phase Balance Error sur la marque SolarEdge

L'onduleur mesure des déséquilibres sur les phases entrantes du réseau.
Il faut faire venir un expert pour savoir si le problème est dû à l'onduleur ou au réseau.

  • Wrong AC connection sur la marque SolarEdge

Les connecteurs Live/Phase sont invertis du côté AC. Ce genre de problème ne survient pas si votre installation a déjà fonctionné correctement.
C'est une erreur qui est commise lors de l'installation d'un système neuf.


Comment réparer des panneaux solaires ?


Pour réparer durablement un panneau solaire il faut d'abord identifier la panne.
Il est rare qu'elle vienne du panneau en lui-même.

Bien souvent c'est un défaut d'isolement qui vient donc du câblage et non des capteurs solaires.

Si c'est le cas, il faut déposer les panneaux pour accéder aux câbles.

Il faut donc procéder à une dépose complète, une analyse, et à une réparation dès que le défaut est ciblé.

Ce texte a été validé par
Kévin

Kévin est un technicien certifié RGE. Sa connaissance du terrain lui permet d'estimer les solutions les plus avantageuses pour votre foyer (et pour votre porte-monnaie).

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