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Quelles sont les arnaques à connaître sur les pompes à chaleur ?

Vous le savez déjà sûrement mais, en France, les travaux énergétiques sont souvent la cible d'arnaques.

Eh oui, l’État propose de nombreuses aides pour les pompes à chaleur, mais elles sont souvent utilisées par des sociétés mal intentionnées pour vous piéger

Mais ce n’est pas la seule arnaque. D’autres entreprises peu scrupuleuses vous proposent une installation de qualité alors qu’elles n’ont aucune qualification pour ça.

On est d’accord, se retrouver avec une pompe à chaleur qui fonctionne mal alors qu’elle est neuve, c’est plutôt embêtant. 

Mais ne vous inquiétez pas, je vous ai regroupé dans ce guide : 

  • Toutes les arnaques à connaître
  • Tous les conseils pour les éviter
  • Les recours juridiques si c’est trop tard

Après avoir lu ce guide, vous pourrez faire un achat super rentable sans avoir à vous inquiéter d’une éventuelle escroquerie.

Allez, je ne vous fais plus attendre. Je vous donne tout de suite les 5 pièges les plus fréquents à éviter.

Les 5 pièges sur l’installation de pompe à chaleur

N°1 : Une pompe à chaleur à 1 euro

On vous a peut-être déjà proposé d’installer votre pompe à chaleur pour 1 euro. 

Eh bien, désolé(e) pour vous, mais c’est un mensonge. 

D’ailleurs, c’est souvent proposé au téléphone en quelques minutes. On appelle ça du démarchage abusif. 

Sachez qu’en France, le démarchage pour travaux, équipements et diagnostics énergétiques n'est pas autorisé.C’est toujours à vous d’initier la démarche.

Une offre comme celle-ci est en fait une “appellation commerciale”. Ce n’est absolument pas un dispositif proposé par l’État. 

Pour rappel, les aides que vous pouvez toucher pour une pompe à chaleur sont :

  • MaPrimeRénov’
  • La TVA à taux réduit
  • L’Éco Prêt à Taux Zéro
  • Les CEE
  • Le coup de pouce chauffage

Mais vous n’obtiendrez jamais ces aides gouvernementales en acceptant une telle proposition. 

Et même avec les aides de l’État, cumulables pour certaines, il est impossible d’arriver au prix de 1 euro. 

Dans tous les cas, vous devez savoir que le total des aides ne peut dépasser 90% du montant du devis.

En parlant de montant, je vous conseille de bien vous renseigner sur les prix des pompes. Comme ça vous saurez si le devis est dans la moyenne du marché ou si, encore une fois, on vous arnaque.

Si ça vous intéresse, je vous ai recensé les prix pour les différentes pompes à chaleur juste ici. Allez y, c’est gratuit.

Vous l’aurez compris, avoir une pompe à chaleur pour 1 euro n’est tout simplement pas possible. Mais ce n’est pas le seul piège qu’on peut vous tendre. Je vous parle tout de suite d’un critère essentiel que doit avoir votre installateur.

N°2 : Ne pas prendre en compte la certification RGE lors du choix de l’artisan

La mise en place de pompes à chaleur n’est pas un travail à faire réaliser par le premier venu. S’il faut avoir une formation spécifique pour installer une PAC, ce n'est pas pour rien. 

Dans vos critères du choix de l’installateur, vous devez bien prendre en compte son savoir-faire et son expérience. 

Ce que je veux vous faire comprendre c’est qu’il faut choisir un professionnel certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement).

Pourquoi ?

Déjà parce que sans elle vous ne pouvez pas prétendre aux aides financières de l’État

Et ensuite, parce que ça vous assure :

  • une installation réalisée dans les règles de l'art
  • l'assurance que votre installateur est à jour dans ses formations et sur les réglementations à suivre
  • l'assurance que votre technicien a été formé pour poser les nouveaux modèles
  • qu’il connaît les nouvelles lois (c'est une formation qu'il faut passer tous les 4 ans).

D’ailleurs, chez Nouvel’R Energie, on est qualifiés RGE depuis longtemps et on vous accompagne de A à Z dans l’installation de votre pompe. 

Si vous souhaitez obtenir un devis, cliquez juste ici et laissez nous vos coordonnées. Un de nos superviseurs-technique vous contactera rapidement.

‍En parlant de devis, il faut que je vous informe d’un piège à son sujet.

N°3 : Ne demandez qu’un devis et le signer sans avoir eu la validation des aides

Il y a un ordre d’étape à respecter quand on pose une PAC.

Il faut monter le dossier de demande pour les primes avant de signer un devis.

Le piège ici, c’est de se voir refuser des aides financières même si vous cochez toutes les cases. C’est le cas par exemple de MaPrimeRénov’ et le Coup de pouce chauffage. Ces deux aides demandent d’avoir eu la validation de leur obtention avant de lancer les travaux.

Si vous êtes éligible à MaPrimeRénov, que vous commencez les travaux sans faire les démarches : c’est foutu. Ce serait dommage parce que la facture finale est bien plus légère avec les subventions.

D’ailleurs, avant d’accepter un devis, veillez à faire des devis comparatifs pour être sûre de choisir la meilleure option.

Mais ce n’est pas la seule étape à respecter dans un ordre précis. Avant la pose, vous devez aussi faire une étude thermique.

N°4 : Sauter l'étape importante de l’étude thermique avant l’installation

Avant de réaliser l’installation, le prestataire doit se rendre à votre domicile pour établir vos besoins. 

Le but de cette visite est de faire un constat de votre installation actuelle et de votre logement.

Il mesure :

  • la superficie habitable, 
  • l’isolation
  • l’emplacement géographique, 
  • la température annuelle moyenne, 
  • le nombre de personnes.

Concrètement, il analyse l’endroit où va être installée la pompe à chaleur et vérifie que tout colle avec votre budget.

Avec cette étude thermique, l’artisan va pouvoir adapter le dimensionnement de votre pompe à chaleur. Autrement dit, sa puissance et sa capacité

Pour résumer, on ne peut pas faire un devis correct et adapté sans faire cette étude thermique. Un professionnel qui saute cette étape est donc vraiment à éviter.

N°5 : Votre pompe à chaleur n’est pas éligible aux aides financières

Tous les types de pompes à chaleur ne permettent pas d'obtenir une prime. Vous allez donc devoir vous assurer de la qualité de rendement du dispositif sur la saison de chauffe. 

Pour mesurer ce rendement, il faut simplement regarder l'efficacité énergétique. Il faut qu’il soit supérieur ou égal à 117% pour vous permettre d’obtenir les aides financières.


Les pompes à chaleur air eau et eau eau sont donc celles qui bénéficient le plus d’aides, au détriment des PAC air air.

Ça y est, on a fait le tour des situations à éviter.

Pour que vous soyez vraiment confiants lors de votre achat, je vous ai aussi listé 5 conseils. Avec ça, vous êtes sûr(e) de faire un investissement bien rentable.

5 conseils pour acheter une PAC sans se faire avoir  

Conseil N°1 - L'initiative de l’installation doit venir de vous. 

Comme je vous l’ai dit, il faut que vous soyez vraiment décidé(e) à faire installer ce système chez vous.

Ça peut paraître évident mais ça ne l’est pas pour tout le monde. 

Même si l’État vous aide financièrement à poser vos équipements, l’achat d’une pompe reste un investissement (on parle de quelques milliers d’euros). C’est donc important que vous soyez à l’initiative du projet. 

Faites aussi attention à l’utilité de l’investissement. Si votre chaudière est toute neuve, ce n’est peut-être pas nécessaire de la remplacer.

En bref, on installe pas une PAC sur un coup de tête. 

Conseil N°2 - Être accompagné(e) pour vos travaux de rénovation énergétique

En France, le gouvernement a mis en place une initiative qui s’appelle “Faire”. Elle permet d’accompagner les particuliers sur tout ce qui touche à la rénovation énergétique.

Bien sûr, la pose d’une pompe à chaleur fait partie des projets sur lesquels on peut se faire accompagner.

Vous pouvez échanger avec un conseiller soit par téléphone soit proche de chez vous. 

Et si jamais il n’y a pas de disponibilités vous pouvez aussi nous appeler nous. Je vous laisse cliquer ici pour laisser vos coordonnées.

Vous pouvez aussi vous balader sur le célèbre site “ufc que choisir“. Vous aurez le retour de plusieurs consommateurs.  

Conseil N°3 - Trouver son installateur pompe à chaleur sur un annuaire qualifié

On a déjà parlé de la qualification RGE plus haut. 

C’est une certification délivrée par l’organisme Qualit’ENR. Vous pouvez donc directement passer par cette plateforme pour trouver votre installateur. 

Voici quelques exemples utiles et plutôt bons à ajouter à vos critères en plus de la certification RGE :

  • QualiPAC chauffage et eau chaude sanitaire
  • Qualibat PAC 
  • Qualifelec PAC1 et PAC2.  

Si ça vous intéresse, on a déjà développé un réseau de techniciens. Ils répondent tous à des critères bien précis (qualifications, expérience minimum, charte de qualité…). Si vous êtes intéressé(e) par un artisan local, près de chez vous et déjà expérimenté, cliquez ici. On vous rappellera rapidement.

Conseil N°4 - Le droit de rétractation au bon de commande de pompe à chaleur 

Pendant des salons ou des foires, l’erreur est de signer tout de suite le devis. Dans ce cas là, vous ne pouvez pas vous rétracter.

Le conseil ici, c’est de toujours vérifier si vous avez la possibilité de vous rétracter. Ce droit est de 14 jours. C’est un détail à ne pas oublier avant de signer votre bon de commande pour une pompe à chaleur. 

Je précise bien “bon de commande“ parce que certains documents sont plus contraignants que d’autres. 

Si votre signature est posée sur un bon de conformité par exemple, la rétraction peut être bien plus complexe.

Et si jamais vous avez signé un devis, mais que vous n’êtes plus sûr(e), utilisez votre droit de rétractation. Comme ça, vous pouvez faire des chiffrages pour faire un comparatif avant de payer.

Conseil N°5 - Vérifier les avis de l’entreprise choisie

Si la société que vous avez choisie fait du bon travail, elle sera fière de le faire savoir sur internet. 

Ce que je veux dire par là, c’est que si vous ne trouvez pas d’avis c’est louche. Attention aussi à bien vérifier que les avis laissés sont authentiques. 

C’est-à-dire que ce sont des commentaires publiés par des entités indépendantes. Je peux vous citer “trustpilot“ ou “avis vérifiés“ comme exemple.

Si jamais le site ne vous paraît pas fiable, taper le nom de l’entreprise suivi de “arnaque“. Vous verrez de suite si elle a eu des soucis légaux dans le passé.

Si vous avez tout lu jusqu’ici, vous devez pouvoir trouver des installateurs dignes de confiance. Par contre, si vous êtes déjà tombé dans le piège, je vous explique comment vous en sortir.

Les recours juridiques pour une arnaque sur une pompe à chaleur  

Il faut savoir que sur le site du gouvernement, il est possible de faire remonter une réclamation sur ce formulaire.

On vous demande l’objet de la réclamation, les détails du problème, la société en cause ainsi que vos coordonnées

Attention, il faut bien prendre en compte qu’on peut remonter que les entreprises RGE.

Sinon je vous conseille de prendre un avocat. C’est le droit à la consommation qu’il faut maîtriser dans ce cas, et ce n’est pas forcément très simple. 

Par contre, faites attention, ici aussi les arnaques existent. Plusieurs personnes se sont fait contacter par des "supposés" juristes qui demandent un chèque de 5 000€ en échange de leurs services. Vérifiez ici aussi les avis des cabinets d'avocats pour choisir le meilleur?

N’hésitez pas à me décrire votre situation dans les commentaires si vous avez besoin d’aide. Je vous répondrai rapidement.

Je vous propose de tout résumer avant de quitter cette page. 

Arnaque pompe à chaleur : comment les éviter, en résumé

En France, une arnaque sur une pompe à chaleur vient majoritairement :

  • D’entreprises non qualifiées qui vous font payer un mauvais travail 
  • De sociétés qui profitent des primes disponibles en France pour vous tromper
  • D’entités qui vous font débourser des sommes trop importantes par rapport à la réalité.

Pour lutter contre ces escroqueries il faut :

  • Que la demande vienne de vous, il ne faut pas accepter le démarchage
  • Vous renseigner et comparer les sociétés, notamment sur le web ou avec la plateforme “Faire” du gouvernement.
  • Vérifier que l’artisan est qualifié et qu’il a des certifications
  • Vous assurer d’être éligible aux aides

Retenez bien aussi que vous devez être sûr(e) que votre chaudière actuelle doit être remplacée.

Si jamais vous pensez qu’il est trop tard, n’oubliez pas que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours

Si ce dernier est passé, ne vous inquiétez pas, il vous reste les recours juridiques.

En bref, pour faire des économies d’énergie, il faut que votre achat soit rentable. Donc faites bien attention à tout ce que je vous ai listé plus haut.

Photo de l'auteur
Cet article a été validé par 
Jonathan
Installateur RGE
LinkedIn

Jonathan est installateur de panneaux photovoltaïques chez Nouvel'R Énergie. Son expérience terrain et sa connaissance de la technique le rendent expert sur le sujet du photovoltaïque.

Leblond sonia
Le 
6/1/2023

Bonjour j'ai vraiment besoin d'aide

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
6/1/2023

Bonjour j'ai vraiment besoin d'aide

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
6/1/2023

Bonjour,
Comment puis-je vous aider ?

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
6/1/2023

Bonjour,
Comment puis-je vous aider ?

Frederic califice
Le 
26/4/2023

Bonjour , en juillet 2022 chez contacté la société smpac pour une pompe à chaleur. Le commercial vient chez moi , il m expliqué la partie technique mais aussi la partie administrative. Il me fait notamment un simulation des aides de l état en me disant que c est eux qui s occupe de tout . Je devais remboursé 90€ par mois pendant 120 mensualités. Une semaine plus tard il revient et nous signons le bon de commande
Dont le financement de la pompe à chaleur, le financement devait se faire chez domofinance. Il me rappelle environ 1 semaine plus tard en me disant que les aides de l état sont acceptés mais pas le financement. Je lui propose de passer par ma banque mais il me dit qu il va s en occupé de son côté et qu il revient vers moi.
Quelques jours plus tard il me contact en me disant que c est ok tout est acceptés. Début septembre ils viennent monté la pompe à chaleur . Les semaines se passent et je n ai toujours pas les aides de l état. La personne de chez smpac me réclame plusieurs fois l avis d imposition des revenus , hors nous l avons déjà donné. J m inquiète également car je n ai aucun documents, ni facture, ni papiers concernant le financement.
Début avril , nous constatons un prélèvement de 255,81€ sur notre compte. Donc nous prenons contact au service administratif de chez smpac . Et enfin la secrétaire nous envoie enfin par mail notre dossier. ( le contrat et le financement) et la nous constatons avec stupeur que le contrat nous l avons jamais vu , que les les signatures ne sont pas les nôtres ! C est un contrat sofinco partenaire. Je suis allé consulté mon avocat qui m a de suite sollicité de porter plainte, chose que j ai fait immédiatement. Le mobile crapuleux , escroquerie. Mon avocat a envoyé de suite un courrier AR chez sofinco et chez smpac .
Nous leur demandons le démontage de la pompe à chaleur et le remboursement de prêt contracté frauduleusement à mon insu .
Sinon le contentieux sera inévitable.
Je précise, le commercial a avouer avoir signé à notre place . Voilà ce que nous vivons d une entreprise qui a peu de respect pour ses clients.
Cordialement

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
26/4/2023

Bonjour , en juillet 2022 chez contacté la société smpac pour une pompe à chaleur. Le commercial vient chez moi , il m expliqué la partie technique mais aussi la partie administrative. Il me fait notamment un simulation des aides de l état en me disant que c est eux qui s occupe de tout . Je devais remboursé 90€ par mois pendant 120 mensualités. Une semaine plus tard il revient et nous signons le bon de commande
Dont le financement de la pompe à chaleur, le financement devait se faire chez domofinance. Il me rappelle environ 1 semaine plus tard en me disant que les aides de l état sont acceptés mais pas le financement. Je lui propose de passer par ma banque mais il me dit qu il va s en occupé de son côté et qu il revient vers moi.
Quelques jours plus tard il me contact en me disant que c est ok tout est acceptés. Début septembre ils viennent monté la pompe à chaleur . Les semaines se passent et je n ai toujours pas les aides de l état. La personne de chez smpac me réclame plusieurs fois l avis d imposition des revenus , hors nous l avons déjà donné. J m inquiète également car je n ai aucun documents, ni facture, ni papiers concernant le financement.
Début avril , nous constatons un prélèvement de 255,81€ sur notre compte. Donc nous prenons contact au service administratif de chez smpac . Et enfin la secrétaire nous envoie enfin par mail notre dossier. ( le contrat et le financement) et la nous constatons avec stupeur que le contrat nous l avons jamais vu , que les les signatures ne sont pas les nôtres ! C est un contrat sofinco partenaire. Je suis allé consulté mon avocat qui m a de suite sollicité de porter plainte, chose que j ai fait immédiatement. Le mobile crapuleux , escroquerie. Mon avocat a envoyé de suite un courrier AR chez sofinco et chez smpac .
Nous leur demandons le démontage de la pompe à chaleur et le remboursement de prêt contracté frauduleusement à mon insu .
Sinon le contentieux sera inévitable.
Je précise, le commercial a avouer avoir signé à notre place . Voilà ce que nous vivons d une entreprise qui a peu de respect pour ses clients.
Cordialement

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
2/5/2023

Bonjour,

Je suis vraiment navrée d'apprendre de ce qui vous est arrivé.

Vous avez eu le bon réflexe en contactant immédiatement un avocat et en portant plainte.
J'espère pour vous que cette affaire sera rapidement résolue et que vous obtiendrez le remboursement de l'argent qui vous a été frauduleusement prélevé.

Je suis convaincue que votre témoignage laissé via nos commentaires sera utile à de nombreuses personnes.

Belle journée à vous,
Léna

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
2/5/2023

Bonjour,

Je suis vraiment navrée d'apprendre de ce qui vous est arrivé.

Vous avez eu le bon réflexe en contactant immédiatement un avocat et en portant plainte.
J'espère pour vous que cette affaire sera rapidement résolue et que vous obtiendrez le remboursement de l'argent qui vous a été frauduleusement prélevé.

Je suis convaincue que votre témoignage laissé via nos commentaires sera utile à de nombreuses personnes.

Belle journée à vous,
Léna

Lalou
Le 
6/7/2023

Bonjour
J ai été demarché pour une pompe a chaleur.
J avais préalablement indiqué que je n en avais pas l'utilité mais le vendeur a insisté pour faire une visite des lieux et m etablir un soit disant devis pour le projet! Il a fini par me faire signer le document sur lequel je me suis aperçu uniquement une fois le délai de rétractation échu, qu il s agissait d un bon de commande ! Cependant il avait pris le soin de barrer grossièrement la mention bon de commande...
Je suis à deux semaines du délai de rétractation soit un document sugné le 12/06 et nous sommes le 6/07 comment me défaire de cette arnaque s il vous plaît ?
En vous remerciant de votre grande aide... Je suis très angoissée...
Je vais déposer une main courante et Contacter ma protection juridique mais y a t il un autre moyen de mettre pression a cette société pour ces pratiques commerciales douteuses et trompeuses ?

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
6/7/2023

Bonjour
J ai été demarché pour une pompe a chaleur.
J avais préalablement indiqué que je n en avais pas l'utilité mais le vendeur a insisté pour faire une visite des lieux et m etablir un soit disant devis pour le projet! Il a fini par me faire signer le document sur lequel je me suis aperçu uniquement une fois le délai de rétractation échu, qu il s agissait d un bon de commande ! Cependant il avait pris le soin de barrer grossièrement la mention bon de commande...
Je suis à deux semaines du délai de rétractation soit un document sugné le 12/06 et nous sommes le 6/07 comment me défaire de cette arnaque s il vous plaît ?
En vous remerciant de votre grande aide... Je suis très angoissée...
Je vais déposer une main courante et Contacter ma protection juridique mais y a t il un autre moyen de mettre pression a cette société pour ces pratiques commerciales douteuses et trompeuses ?

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
6/7/2023

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous êtes dans une telle situation et que cela vous angoisse.

Cela vous paraît peut-être évident, mais avez-vous pris contact avec l'entreprise pour lui signaler votre souhait de ne pas aller plus loin dans cette transaction ? Un courrier recommandé vous permettra d'avoir des preuves de l'envoi de cette demande.

Le dépôt d'une main courante et le recours à une aide juridique sont effectivement une bonne idée. Je vous conseille aussi de vous rapprocher d'une association de consommateurs. Ces associations ont beaucoup de poids et leur seule mention auprès de l'entreprise scrupuleuse pourrait vous aider à débloquer la situation.

Je vous souhaite beaucoup de courage dans vos démarches,
Léna

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
6/7/2023

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous êtes dans une telle situation et que cela vous angoisse.

Cela vous paraît peut-être évident, mais avez-vous pris contact avec l'entreprise pour lui signaler votre souhait de ne pas aller plus loin dans cette transaction ? Un courrier recommandé vous permettra d'avoir des preuves de l'envoi de cette demande.

Le dépôt d'une main courante et le recours à une aide juridique sont effectivement une bonne idée. Je vous conseille aussi de vous rapprocher d'une association de consommateurs. Ces associations ont beaucoup de poids et leur seule mention auprès de l'entreprise scrupuleuse pourrait vous aider à débloquer la situation.

Je vous souhaite beaucoup de courage dans vos démarches,
Léna

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