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Pourquoi choisir nouvEL'R Énergie

Depuis 2013, notre réseau de techniciens locaux intervient pour les dépannages photovoltaïques
On travaille avec tous les grands assureurs nationaux pour la prise en charge de notre intervention.
On vous offre un accompagnement personnalisé dans toutes vos démarches.

Votre installateur a-t-il vraiment fait faillite ?

Vous n’arrivez plus à joindre le “professionnel” photovoltaïque qui a mis en place votre installation solaire ?

Si vous ne l’avez pas déjà fait, je vous conseille d’envoyer un mail et même une lettre recommandée. Cela permet d’avoir une trace écrite et officielle de vos échanges, même s’ils ne sont pas à double sens.

Si vraiment aucun membre de l’entreprise photovoltaïque ne vous répond, vous pouvez nous contacter.

Chez Nouvel’R Énergie, nous oeuvrons depuis 2014 pour aider des producteurs d’énergie solaire, comme vous.

Depuis tout ce temps, nous avons malheureusement eu de nombreux appels de producteurs d’énergie faisant face à des situations délicates. Certains étaient comme vous, ils n’avaient plus de nouvelles de l’entreprise qui avait installé leur système photovoltaïque.

Du coup, nous avons répertorié pour vous, tous ces professionnels qui ont mis la clef sous la porte.

Découvrez si votre installateur a vraiment faillite
Vérifiez rapidement si votre installateur est encore en activité ou non.

Alors n’hésitez pas à me contacter. Je vérifierai avec plaisir et gratuitement si votre installateur exerce toujours.

Mon rôle est également de vous guider pour que vous puissiez continuer à produire votre énergie solaire, en toute sérénité.

Comment faire sans votre installateur photovoltaïque d’origine ?

Vous avez offert votre confiance à une personne qui se disait experte dans le domaine photovoltaïque.

Je ne suis pas étonnée. Ce cas n’est pas rare. Dans les débuts du photovoltaïque, certaines entreprises peu scrupuleuses ont installé des systèmes qui dysfonctionnent aujourd’hui.

Cependant, ce n’est pas parce que votre installateur d’origine a mis la clef sous la porte, que vous êtes sans issue. Bien au contraire.

L’installateur d’origine de vos panneaux solaires a des obligations envers vous.

Nous allons voir ensemble comment aller au bout des démarches, même si votre interlocuteur est aux abonnés absents.

Étape 1 : Trouvez la décennale de votre installateur d’origine

La première étape consiste à trouver l’assurance décennale de votre installateur d’origine.

Dans le domaine du photovoltaïque, de nombreuses procédures sont mises en place pour protéger les producteurs d’énergie.

C’est pour cela que tout professionnel qui propose l’installation, le dépannage ou encore la maintenance de panneaux solaires, se voit dans l’obligation de souscrire à une assurance. C’est l’assurance décennale.

Comme son nom l’indique, elle est souscrite pour une durée de 10 ans. Elle débute à partir de la date inscrite sur l’attestation de fin chantier et vous protège de tous dommages liés à l’installation.

Vous allez me dire mais “où trouver les coordonnées de l’assurance décennale si l’installateur photovoltaïque ne me répond plus ?”

En fait, la procédure est assez simple.

De nombreux producteurs d’énergie, comme vous, ont vu leur installateur faire faillite et nous ont appelé. Du coup, nous avons recensé tous ces intervenants et nous avons recherché leur décennale.

Vous pouvez nous contacter, nos conseillers chercheront pour vous l’attestation de votre décennale.

Il est parfois possible que votre installateur n’est pas souscrit à une assurance décennale. Dans ce cas, il est intervenu chez vous de manière illégale. Pas d’inquiétude si c’est votre cas, des recours sont envisageables.

Étape 2 : Vérifiez les garanties de votre équipement photovoltaïque

Aujourd’hui, vous avez des problèmes d’infiltrations d’eau. Qu’en est-il des garanties sur votre équipement photovoltaïque ?

Concernant le matériel tel que l’onduleur ou les panneaux, on parle de “garantie fabricant”. La durée de cette garantie dépend du matériel que vous avez acheté mais également des options souscrites au moment de la signature.

Là encore, soyez vigilant(e).

Certains “professionnels” promettent monts et merveilles et notamment des garanties de 10 voire 20 ans, qui ne sont pas valables.

Pour en avoir le coeur net, je vous recommande de vérifier les numéros de séries présents sur vos équipements.

Si vous n’arrivez pas à trouver ces numéros, je peux vous guider par téléphone.

Étape 3 : Contactez le liquidateur judiciaire de votre installateur

La dernière étape consiste à trouver le liquidateur judiciaire de l’entreprise frauduleuse qui a abusé de votre confiance.

Rapprochez-vous du liquidateur judiciaire de votre installateur
N’hésitez pas à être accompagné(e) dans ces démarches délicates.

N’hésitez pas à contacter votre assurance habitation. Votre assureur doit être en mesure de rechercher le liquidateur judiciaire de votre installateur d’origine.

C’est notamment le liquidateur judiciaire qui devrait se charger des démarches avec EDF, si besoin est.

Si vous avez des questions par rapport à cela, je suis disponible pour répondre à toutes vos questions (votre appel est gratuit).

Qui peut dépanner vos panneaux alors que votre installateur est en faillite ?

Si vous avez une fuite sous vos panneaux photovoltaïques, les démarches administratives citées précédemment peuvent vous prendre du temps.

Nous proposons un service administratif et juridique. Si vous le souhaitez, nos conseillers peuvent étudier votre dossier. Ils ont l’habitude des procédures à effectuer, vous gagnerez donc du temps.

En ce qui concerne la réparation de la fuite, vous allez devoir vous tourner vers une entreprise spécialisée dans le photovoltaïque.

N’importe quel dépanneur photovoltaïque pourra vous venir en aide.

Même si votre installateur n’avait pas mis la clef sous la porte, vous auriez pu faire appel à un professionnel différent pour la réparation de votre système d’étanchéité.

Vous pouvez par exemple prendre la précaution de demander sa décennale, voire de contacter son assurance pour vérifier sa validité.

Chez Nouvel’R Énergie, nous sommes spécialisés dans le dépannage photovoltaïque.

Si vous voulez un devis gratuit ou simplement des conseils, n’hésitez pas à me contacter. 

Nos techniciens passent régulièrement des qualifications pour mettre à jour leurs compétences.

Je peux donc vous proposer des experts prêts à intervenir rapidement chez vous.

Nos techniciens seront en mesure de vous expliquer pourquoi est-ce que votre installation photovoltaïque fuit. Ils interviendront rapidement pour réparer votre fuite.

En cas de problème d’infiltrations, qui prend en charge le dépannage si l’installateur n’est plus en activité ?

Comme je vous l’ai conseillé précédemment, je vous invite à trouver l’assurance décennale de la société qui a mis en place votre système photovoltaïque.

Même si votre installateur d’origine n’est plus en activité, son assurance décennale doit couvrir les dégâts, tels que les fuites sous panneaux solaires. Cette protection est valable durant 10 ans.

Vous pouvez donc faire appel à n’importe quelle entreprise spécialisée dans le photovoltaïque.

Nouvel'R Énergie vient vous dépanner si votre installateur n'est plus en activité
Faites appel à des techniciens photovoltaïques qualifiés et de confiance.

Comment continuer à produire de l’énergie solaire sans votre installateur d’origine ?

Quand le dépannage de vos panneaux sera terminé, vous allez pouvoir de nouveau produire de l’électricité. Votre maison et appareils ménagers seront de nouveau alimentés en énergie solaire.

Une fois l’intervention réalisée, vous vous demanderez sûrement “qui garantit mon installation photovoltaïque une fois la fuite réparée” ?

Dans le domaine du photovoltaïque, c’est très simple. Le dernier intervenant sur votre installation devient responsable pour les 10 prochaines années.

Que devez-vous retenir si votre installateur fait faillite et que vous avez des infiltrations d’eau ?

Ce guide touche à sa fin.
Voici les points clefs à retenir si votre installateur fait faillite et que vous avez des fuites d’eau sous vos modules :

  • Je vous recommande d’être vigilant(e).

Faites en sorte de laisser une trace officielle de vos recherches concernant la société frauduleuse qui a installé vos panneaux.

  • Trouvez un nouvel expert photovoltaïque.

Avec de bons intervenants, votre fuite sera vite réparée.

Si vous avez besoin d’aide, je peux répondre à vos questions via le chat ou directement par téléphone. N’hésitez surtout pas.


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Cet article a été validé par 
Maxime
Directeur Commercial
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Maxime suit de près toutes les équipes techniques de Nouvel'R Énergie et occupe le poste de directeur commercial. Il a également passé beaucoup de temps sur les toitures avec les installateurs. Le photovoltaïque est un sujet qu'il maîtrise depuis plus de 10 ans maintenant.

josiane chauveau
Le 
8/8/2021

Bonjour, mon installateur (2016) de 12 panneaux solaires sur mon toit (Néo Concept Réno) est en liquidation judiciaire. J'ai obtenu l'annulation du contrat de vente, ainsi que celles des contrats accessoires (mandat de démarche, contrat de crédit, contrat Enédis) mais je ne parviens pas à obtenir la résiliation du contrat de vente/achat EDF OA car mon compagnon titulaire est décédé en 2019 en laissant 3 héritiers qui ne s'accordent pas. Je voudrais savoir comment me débarrasser de cette installation qui n'est plus raccordée au réseau, qui est une menace permanente sur mon toit, car la notaire en charge de la succession refuse, malgré les sollicitations d'EDF OA, de prendre en charge la procédure qui me permettrait la dépose et la remise en état de ma toiture, car le contrat EDF OA est toujours actif. Que faire ? qui ment ? EDF OA qui dit qu'il suffit que la notaire signe une attestation ou la notaire qui dit que ce n'est pas sa compétence ? Merci de m'éclairer. Madame CHAUVEAU Josiane

josiane chauveau
Le 
8/8/2021

Bonjour, mon installateur (2016) de 12 panneaux solaires sur mon toit (Néo Concept Réno) est en liquidation judiciaire. J'ai obtenu l'annulation du contrat de vente, ainsi que celles des contrats accessoires (mandat de démarche, contrat de crédit, contrat Enédis) mais je ne parviens pas à obtenir la résiliation du contrat de vente/achat EDF OA car mon compagnon titulaire est décédé en 2019 en laissant 3 héritiers qui ne s'accordent pas. Je voudrais savoir comment me débarrasser de cette installation qui n'est plus raccordée au réseau, qui est une menace permanente sur mon toit, car la notaire en charge de la succession refuse, malgré les sollicitations d'EDF OA, de prendre en charge la procédure qui me permettrait la dépose et la remise en état de ma toiture, car le contrat EDF OA est toujours actif. Que faire ? qui ment ? EDF OA qui dit qu'il suffit que la notaire signe une attestation ou la notaire qui dit que ce n'est pas sa compétence ? Merci de m'éclairer. Madame CHAUVEAU Josiane

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
9/8/2021

Bonjour Madame Chauveau,

Vous pouvez résilier votre contrat EDF OA en envoyant simplement un courrier recommandé. Il y a de fortes probabilités pour qu'EDF vous demande de payer des indemnités étant donné que le contrat n'est pas terminé.
Je vous conseille vivement de faire appel à l'un de nos conseillers. Nous avons l'habitude de traiter avec EDF OA, nous pourrons vous aider à trouver une solution.

Cliquez ici et on vous contacte dès que vous êtes disponible.

En vous souhaitant une très belle journée,
Léna.

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
9/8/2021

Bonjour Madame Chauveau,

Vous pouvez résilier votre contrat EDF OA en envoyant simplement un courrier recommandé. Il y a de fortes probabilités pour qu'EDF vous demande de payer des indemnités étant donné que le contrat n'est pas terminé.
Je vous conseille vivement de faire appel à l'un de nos conseillers. Nous avons l'habitude de traiter avec EDF OA, nous pourrons vous aider à trouver une solution.

Cliquez ici et on vous contacte dès que vous êtes disponible.

En vous souhaitant une très belle journée,
Léna.

Isabel R
Le 
30/8/2021

Bonjour,
J'ai une installation photovoltaïque depuis 2011. Elle produit correctement. Mais... l'installateur a déposé le bilan. L'assureur de l'installation a aussi déposé le bilan.
Nous avons acheté un système Comwatt car la société nous a affirmé prendre en charge les réparations éventuelles en cas de problèmes sur notre installation. Et devinez quoi ? Ils ont aussi déposé le bilan.
Problème : j'ai une installation en intégré toiture... et j'ai des fuites ! Nous avons fait intervenir un couvreur mais le problème reste le même. Je ne sais plus vers qui me diriger. Je ne peux même pas refaire une installation en surimposition car cela annulerait mon contrat ave EDF SOLAIRE OA. Ils disent que ce n'est pas leur problème, en gros... Je ne sais que faire ni vers qui me tourner.
Sans oublier qu'il y a 4 ans, nous avons pris la foudre. L'assurance habitation n'a pas voulu prendre en charge les dégâts électriques sur l'onduleur (car rien d'autre n'avais grillé dans la maison.... mais nous avions tout débranché !). Donc nous avons eu une facture de 3700 euros pour un nouvel onduleur... de notre poche.
On a un peu la poisse... Notre plafond est abîmé et vendre la maison avec ce problème n'est pas envisageable.
Auriez-vous une solution ? Existe t'il des organismes pouvant nous venir en aide ?
J'ai toujours peur du prochain épisode Cevenol... et que le plafond nous tombe sur la tête...

Merci de votre aide... Je suis preneuse de toute solution ou suggestion.

Isabel R
Le 
30/8/2021

Bonjour,
J'ai une installation photovoltaïque depuis 2011. Elle produit correctement. Mais... l'installateur a déposé le bilan. L'assureur de l'installation a aussi déposé le bilan.
Nous avons acheté un système Comwatt car la société nous a affirmé prendre en charge les réparations éventuelles en cas de problèmes sur notre installation. Et devinez quoi ? Ils ont aussi déposé le bilan.
Problème : j'ai une installation en intégré toiture... et j'ai des fuites ! Nous avons fait intervenir un couvreur mais le problème reste le même. Je ne sais plus vers qui me diriger. Je ne peux même pas refaire une installation en surimposition car cela annulerait mon contrat ave EDF SOLAIRE OA. Ils disent que ce n'est pas leur problème, en gros... Je ne sais que faire ni vers qui me tourner.
Sans oublier qu'il y a 4 ans, nous avons pris la foudre. L'assurance habitation n'a pas voulu prendre en charge les dégâts électriques sur l'onduleur (car rien d'autre n'avais grillé dans la maison.... mais nous avions tout débranché !). Donc nous avons eu une facture de 3700 euros pour un nouvel onduleur... de notre poche.
On a un peu la poisse... Notre plafond est abîmé et vendre la maison avec ce problème n'est pas envisageable.
Auriez-vous une solution ? Existe t'il des organismes pouvant nous venir en aide ?
J'ai toujours peur du prochain épisode Cevenol... et que le plafond nous tombe sur la tête...

Merci de votre aide... Je suis preneuse de toute solution ou suggestion.

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
31/8/2021

Bonjour,
Il est possible que votre assurance décennale court toujours, quel est le mois anniversaire de votre installation ? Je précise bien que même si votre installateur a fait faillite, l'assurance elle, est toujours valable.
Je vous invite à cliquer ici pour nous laisser vos coordonnées téléphoniques. Il sera plus simple d'échanger avec vous de vive voix.
Nos conseillers ont l'habitude de gérer ce genre de situation, nous aurons forcément des solutions à vous proposer.

Je vous souhaite une très belle journée,
à bientôt.

Léna.

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
31/8/2021

Bonjour,
Il est possible que votre assurance décennale court toujours, quel est le mois anniversaire de votre installation ? Je précise bien que même si votre installateur a fait faillite, l'assurance elle, est toujours valable.
Je vous invite à cliquer ici pour nous laisser vos coordonnées téléphoniques. Il sera plus simple d'échanger avec vous de vive voix.
Nos conseillers ont l'habitude de gérer ce genre de situation, nous aurons forcément des solutions à vous proposer.

Je vous souhaite une très belle journée,
à bientôt.

Léna.

Lafargue Bruno
Le 
28/10/2021

Bonjour, je viens d'apprendre totalement par hasard que la société SWEETCOM, qui nous a posée nos panneaux d'auto consommation avez fait faillite. Que pouvons nous faire? Nous n'avons pas été informé. Inquiets pour l'entretien des panneaux ainsi que la vérification des onduleurs nous avions une garanties de 25 ans. Nous avons un emprunt auprès de notre banque sur l'installation. Pourriez vous nous indiquer ce qu'il est bon de faire.
En vous remerciant
Mr et Mme Lafargue Bruno

Lafargue Bruno
Le 
28/10/2021

Bonjour, je viens d'apprendre totalement par hasard que la société SWEETCOM, qui nous a posée nos panneaux d'auto consommation avez fait faillite. Que pouvons nous faire? Nous n'avons pas été informé. Inquiets pour l'entretien des panneaux ainsi que la vérification des onduleurs nous avions une garanties de 25 ans. Nous avons un emprunt auprès de notre banque sur l'installation. Pourriez vous nous indiquer ce qu'il est bon de faire.
En vous remerciant
Mr et Mme Lafargue Bruno

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
29/10/2021

Bonjour,

Quand avez-vous fait installer vos panneaux solaires ? Sachez que quoi qu'il arrive votre décennale est toujours valide que l'entreprise ait fait faillite ou non.
Ensuite pour ce qui est de l'entretien de votre installation, si vous n'avez pas fait face à des dysfonctionnements dernièrement il n'y a pas raison de s'inquiéter.
Pour résumer :
Si vous avez une fuite : votre décennale couvre les réparations (si celle-ci court toujours)
Si vous avez un problème d'onduleur : votre assurance habitation peut prendre le remplacement à sa charge.

N'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici. Si vous avez besoin de plus de renseignements nous sommes là pour vous guider.

En attendant je vous souhaite une très belle journée,
à bientôt.
Léna.

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
29/10/2021

Bonjour,

Quand avez-vous fait installer vos panneaux solaires ? Sachez que quoi qu'il arrive votre décennale est toujours valide que l'entreprise ait fait faillite ou non.
Ensuite pour ce qui est de l'entretien de votre installation, si vous n'avez pas fait face à des dysfonctionnements dernièrement il n'y a pas raison de s'inquiéter.
Pour résumer :
Si vous avez une fuite : votre décennale couvre les réparations (si celle-ci court toujours)
Si vous avez un problème d'onduleur : votre assurance habitation peut prendre le remplacement à sa charge.

N'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici. Si vous avez besoin de plus de renseignements nous sommes là pour vous guider.

En attendant je vous souhaite une très belle journée,
à bientôt.
Léna.

lemaire
Le 
25/4/2022

bonjour,l entreprise qui a installé mes panneaux photovoltaïques à fermer ,aujourd’hui la passserelle est en défaut..quels sont mes recours ?? comment faire fonctionner la garantie décennale ?? merci bonne journée

lemaire
Le 
25/4/2022

bonjour,l entreprise qui a installé mes panneaux photovoltaïques à fermer ,aujourd’hui la passserelle est en défaut..quels sont mes recours ?? comment faire fonctionner la garantie décennale ?? merci bonne journée

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
28/4/2022

Bonjour,

Même si votre installateur a fait faillite, votre garantie décennale est toujours valide si votre installation a 10 ans ou moins de 10 ans. Je vous conseille de retrouver votre attestation décennale. Si vous n 'arrivez pas à mettre la main dessus, contactez-nous, nous pourrons vous aider.

Attention cependant, la décennale entre en jeu seulement quand l’installation cause des dégâts sur votre habitation.
Pour tout autre problème il faut plutôt vous référer à la garantie du fabricant.

Bonne journée.

Léna

Léna de Nouvel'R Énergie
Le 
28/4/2022

Bonjour,

Même si votre installateur a fait faillite, votre garantie décennale est toujours valide si votre installation a 10 ans ou moins de 10 ans. Je vous conseille de retrouver votre attestation décennale. Si vous n 'arrivez pas à mettre la main dessus, contactez-nous, nous pourrons vous aider.

Attention cependant, la décennale entre en jeu seulement quand l’installation cause des dégâts sur votre habitation.
Pour tout autre problème il faut plutôt vous référer à la garantie du fabricant.

Bonne journée.

Léna

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