Installateur pompe à chaleur : Les 8 critères à valider.

L'essentiel pour contacter le bon installateur de pompe à chaleur :

• Rendez-vous directement sur l'annuaire de l'organisme qualit'enr, sélectionnez votre code postal pour obtenir la liste des installateurs certifiés proches de chez vous.
• Étudiez les avis clients publiés sur les différentes sociétés que vous avez sélectionné.
• Effectuez vos demandes de subventions avant de signer un devis.
• Démarchez plusieurs installateurs pour comparer les propositions commerciales.
• Suivez les étapes décrites dans cet article pour être informé(e) de tous les points de vigilance à connaître.

Le choix de l'installateur détermine la rentabilité de votre projet. Une pompe à chaleur mal installée peut vous faire perdre beaucoup d'argent. À l'inverse, avec le bon accompagnement, ce système permet de faire des économies rapides.

Votre installateur doit remplir au moins huit critères :

Vous pouvez vous appuyer sur ces 8 points pour dénicher le bon installateur de pompe à chaleur :  

1. Il possède toutes les certifications (RGE, Quali'PAC, apptitude pour les fluides).
2. Il possède les assurances et est à jour dans ses cotisations.
3. Il possède de bons avis clients.
4. Il propose plusieurs prestations (étude thermique, installation, démarches administratives).
5. Ses prix sont corrects (ni trop bas, ni trop élevés).
6. Il possède plusieurs années d'expérience.
7. Il installe des pompes à chaleur labellisées.
8. Il travaille près de chez vous.

Je vous ai détaillé chacun de ces points.
À la fin de cet article vous aurez toutes les cartes en main pour faire un choix éclairé.

Prérequis : votre projet est-il bien défini ?

Si vous savez parfaitement ce qu'il vous faut, vous aurez plus de facilité à juger du sérieux d'un installateur.

Je vous ai fait une liste de tous les points que vous devez maîtriser avant de passer à l'étape du choix de l'installateur :

1. Vous avez réalisé un diagnostic d'isolation (vous avez connaissance des performances énergétiques de votre maison).
2. Vous savez quel type de pompe à chaleur est adapté à votre habitation (air/eau, air/air, eau/eau).
3. Vous savez quelle puissance installer.
4. Vous avez la liste des aides auxquelles vous êtes éligible en tête.

Si jamais il vous manque l'un de ces quatre points, je vous conseille de rechercher les informations manquantes. Vous pouvez me laisser un commentaire à la fin de cet article.
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En ayant déjà votre projet en tête, le choix de l'artisan va se faire très facilement.

1. Certifications reconnues : un gage officiel de confiance

Légalement, seul un chauffagiste apte à la manipulation des fluides frigorigènes est autorisé à installer votre pompe à chaleur.

Les qualifications RGE et Quali'PAC sont très importantes pour plusieurs raisons :

• Sans la reconnaissance RGE de l'installateur, vous n'êtes pas éligible aux aides de l'État.
• Sans la qualification Quali'PAC, la maîtrise technique n'est pas garantie à 100%.

Quant à l'aptitude à manier des fluides frigorigènes, elle n'est pas obligatoire. Le seul bémol, c'est que sans cette aptitude, votre installateur ne peut pas mettre en service votre pompe à chaleur.

Qu'est-ce que garantit la certification RGE ?

La mention Reconnu Garant de l’Environnement (RGE) permet de savoir qu’un artisan a été reconnu par l’ADEME et par les pouvoirs publics. 

Cette certification peut être attribuée à une entreprise du bâtiment, quel que soit son domaine.
C’est la mention la plus importante pour l’installation de votre pompe à chaleur.
Sans elle, vous ne pouvez pas toucher les aides financières de l’État.

Sachez qu’une accréditation RGE est évaluée tous les 4 ans et qu’elle peut être accordée par plusieurs organismes.

Qu'est-ce que garantit la certification Quali'PAC ?

Qualit’ENR est l’association qui contrôle la qualité d’installation des systèmes à énergies renouvelables. Elle fait partie des organismes qui délivrent des accréditations RGE.

Qualit’ENR délivre des qualifications propres à chaque type d’énergie. 

Pour l’installation d’une pompe à chaleur dans votre maison, c’est la mention Quali'PAC que votre artisan doit avoir. 

Concrètement, ça vous assure que l’entreprise possède toutes les compétences nécessaires pour poser des pompes à chaleur.

L’aptitude à manipuler des fluides frigorigènes : c'est mieux avec.

Sans elle, votre installateur n’est pas autorisé à mettre en route votre pompe à chaleur.
Certains artisans sont capables d’installer votre appareil mais pas de le faire fonctionner.
En plus du côté pratique, confier l'installation à un artisan qui maîtrise la mise en route est plus sûr.

Vous avez peu de chance de tomber sur un manipulateur de fluide frigorigène qui n'installera pas correctement votre PAC.
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2. Quelles assurances demander ?

La plus importante c'est l'assurance décennale. Et seulement après on peut s'intéresser à l'assurance RC pro (ou responsabilité civile).

Pourquoi demander une attestation d'assurance décennale ?

La garantie décennale est obligatoire pour tous les artisans dans le domaine de la construction ou de la rénovation énergétique. 

Si un problème survient suite à l’installation, l’artisan qui a effectué la prestation peut être considéré responsable pendant 10 ans.

L’attestation d’assurance décennale comprend un certain nombre de mentions qui sont obligatoires. Dont les deux plus importantes sont :

• Les activités couvertes.
• Les coordonnées de l’assureur.

‍N’hésitez pas à contacter l’assureur pour vérifier que l’artisan est bien assuré. On n'est jamais trop prudent.

D'ailleurs si vous voulez consulter les cotisations de Nouvel'R Énergie vous pouvez nous contacter.
Cliquez ici pour nous les demander.

Pourquoi demander l'attestation de responsabilité civile ?

Cette assurance couvre principalement l'installateur lui-même.

Pour vous, c'est un gage de sérieux.

3. Optez pour un installateur de pompe à chaleur recommandé

Les recommandations entre clients permettent souvent de bien choisir un service. C’est aussi le cas quand on fait appel à un installateur de pompes à chaleur.

Pour faire un choix éclairé, n’hésitez pas à visiter les plateformes indépendantes qui récoltent les avis des clients :

• avis vérifiés.
• Trustpilot.
• Avis google.

Vous pouvez y consulter des avis authentique.
Un grand nombre d’entrepreneurs y sont référencés et c’est certainement le cas de votre futur installateur.

Méfiez-vous des installateurs qui ne partagent pas d'avis sur leur propre site internet.

4. Plusieurs prestations pour une installation complète :

Soyez vigilant(e), ici il faut s'assurer que toutes ces étapes sont comprises dans le devis :

• Étude thermique.
• Élaboration du devis (service gratuit de préférence).
• Installation.
• Mise en route/mise en service.
• Démarches administratives auprès des organismes de l'État.

L'étude thermique :

Même si vous connaissez déjà les performances énergétiques de votre habitation, un installateur doit faire ce bilan.
À cette étape le professionnel reprend plusieurs points :

• L'isolation de votre maison.
• Vos habitudes de consommation.
• Les installations actuelles disponibles (plancher chauffant ? cumulus électrique ? ...).

Suite à ça, votre installateur peut établir un dimensionnement. Là encore il doit vous poser des questions bien précises :

• Surface à chauffer (et/ou à refroidir).
• Températures moyennes extérieure.
• Le terrain extérieur (si vous avez besoin d'unité extérieure).

Élaboration du devis :

L'élaboration du devis doit vous être proposée gratuitement.
D'ailleurs si vous avez besoin d'un premier chiffrage, vous pouvez cliquer ici.

Je vous conseille de faire jouer la concurrence. N'hésitez pas à contacter plusieurs installateurs sérieux.

Installation et mise en route :

Pour que ces deux étapes se déroulent sans accrocs, deux points obligatoires :

• Les qualifications RGE et Quali'PAC.
• L'attestation à l'aptitude de manipuler les fluides frigorigènes.

Avec ces attestations, vous pouvez être sûr(e) que tout se passera bien.

Démarches administratives :

C'est souvent la partie la moins appréciée... Il y a un petit peu de paperasse à faire quand on installe une PAC.

À moins que, vous passiez par un installateur qui s'occupe de tout.

C'est le cas chez Nouvel'R Énergie :

• On s'occupe des démarches pour obtenir les aides.
• On s'occupe des échanges à faire avec votre mairie.

C'est quand même moins prise de tête.

Après l'installation, la maintenance :

Depuis 2020, l’entretien d’une PAC est obligatoire tous les 2 ans.
C’est important car sans ça, vous risquez de perdre votre garantie.

La vérification de votre PAC doit obligatoirement être faite par un thermicien certifié RGE.

Ça peut être votre installateur ou une autre entreprise qualifiée. 

La maintenance de votre installation comprend deux étapes: 

1. la vérification du fonctionnement de l’appareil (et notamment de l’étanchéité par rapport à la circulation du fluide frigorigène).
2. l’émission du certificat d’entretien.

Certains installateurs proposent des contrats de maintenance en même temps que la pose. 

Je vous conseille en tout cas d’y penser le plus tôt possible.

Cette information peut donc apparaître sur votre devis.

5. Le prix de l’installation d’une pompe à chaleur selon l’artisan :

Pour faire votre choix d’artisan, vous devez aussi avoir en tête le prix moyen d’une pompe à chaleur.

Voici un tableau qui récapitule les prix pratiqués sur le marché :

Si le prix proposé est ridiculement plus bas, ne signez pas. Pareil s'il est beaucoup trop élevé.

Si vous avez un doute, vous pouvez me laisser un commentaire.
Je vous donnerai mon avis.

6. L'expérience : Un critère de taille

Ça paraît évident, il est toujours préférable de travailler avec des professionnels qui ont de l'expérience.
Je vous conseille donc de vérifier l'année d'ouverture de l'entreprise.

Si vous trouvez un minimum de 10 ans, c'est déjà très bien.

Si ce n'est pas le cas, vérifiez les questions posées par votre interlocuteur.
L'étude thermique doit être complète pour que votre investissement soit rentable.

Là encore, n'hésitez pas à me laisser un commentaire si vous avez un doute avec un installateur déjà contacté.

7. Des pompes à chaleur labellisées pour plus de sécurité

Si votre installateur répond aux 6 critères précédents, il est fort improbable qu'il installe des PAC non labellisées.
Il existe plusieurs labels :

• Marquage CE.
• Label NF.
• Certification Eurovent.

C'est tout simplement une sécurité en plus. Avec un label, vous êtes sûr(e) que le matériel installé chez vous répond à un cahier des charges spécifique.

8. Un installateur de pompe à chaleur local ? C'est mieux

Ce n'est pas parce qu'un installateur de pompe à chaleur travaille près de chez vous qu'il est meilleur.

Seulement, un installateur local vous permet de prendre moins de risques :

• Joignable plus facilement.
• Moins de déplacement (attention aux déplacements facturés).
• Possibilités de demander l'avis de ses clients proches de chez vous.

Ça peut faire une petite différence.

9. Le point bonus : attention aux arnaques :

Je vous rassure tout de suite : c'est de moins en moins fréquent.

L'installation de pompe à chaleur donne accès à pas mal de subventions. Il y a donc toujours quelques entreprises peu scrupuleuses pour en tirer profit.

Pour ne pas courir de risques, faites attention à ces points :

• La pompe à chaleur à 1 euro n'existe pas. Par contre, un financement jusqu'à 90% c'est possible.
• Ne faites pas confiance aux démarcheurs.
• Ne signez pas de devis trop rapidement. Demandez bien toutes vos aides avant.
• Attention aux faux partenaires d'EDF.

Lola a fait une vidéo sur ce sujet, je vous laisse y jeter un œil :
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Si jamais vous avez un doute sur votre artisan, expliquez-moi la situation dans les commentaires.

Comment trouver votre installateur de pompe à chaleur ?

Demandez à une entreprise spécialisée

Nous sommes aussi installateur chez Nouvel’R Énergie. Grâce à nos pôles au quatre coins de la France, nous pouvons intervenir à peu près partout.

Comme ça fait un petit moment qu'on travaille dans ce secteur, on connaît aussi d'autres installateurs.
N'hésitez pas à nous demander conseil.

Nous avons, par exemple, réalisé un guide sur les professionnels RGE à La Rochelle ou dans le calvados pour vous aider à faire votre choix.

N’hésitez pas à laisser vos coordonnées juste ici pour en parler directement avec un de nos techniciens-conseillers.

Sinon, on peut aussi en parler juste en bas du guide en commentaire. Je vous répondrai avec plaisir.

Installer sa pompe à chaleur soi-même : mauvaise idée

Je ne vous conseille vraiment pas de réaliser votre installation seul(e).

Déjà, parce que vous devrez dire adieu à toutes les aides, mais aussi parce que si c’est mal réalisé, vous ne faites pas d'économies.

Même si vous êtes sûr de maîtriser l'installation comme un spécialiste, vous pouvez perdre de l'argent.
Il suffit que vous ayez besoin de faire jouer la garantie du produit, ce ne sera pas possible si vous avez fait l'installation vous-même.

Pour récapituler :

Fiez vous donc :

• À ses certifications et qualifications (RGE, QualiPAC, Manipulation des fluides frigorigènes).
• À ses avis d’anciens clients (Google, Trustpilot).
• À son assurance décennale.
• À ses prix (Son devis).
• Aux services proposés (démarches prises en compte).
• À la localité de l'installateur.

Avec tous ces points, vous devriez obtenir le confort et les économies espérées.

Si je n'ai pas répondu à toutes vos questions, posez-les moi dans la section commentaire.
Sinon, je vous invite à jeter un œil à la Foire Aux Questions juste en dessous.

FAQ

Qui installe une pompe à chaleur air air  ?

C'est également un installateur qualifié RGE qui s'occupe d'installer une PAC air air.

Là encore, il faut que ce soit un spécialiste qui s'occupe de l'installation. Une PAC air air mal réglée ne permet pas de faire beaucoup d'économie d'énergie.

Comment se déroule l'installation d'une pompe à chaleur air eau ?

L'installation de votre mode de chauffage va dépendre de l'existant.

Les travaux durent généralement entre 2 jours et 1 semaine.

Tout dépend également du matériel installé (monobloc ou split).
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N'hésitez pas à me donner des infos sur votre projet dans les commentaires. Je pourrais vous donner une réponse personnalisée.

Quelle pompe à chaleur choisir dans le cas d’une rénovation ?

L’installateur d’une pompe à chaleur saura vous conseiller au mieux sur l’appareil qui conviendra à votre logement et à votre besoin. 

Mais, pour que vous ayez déjà une petite idée, je vous ai préparé un mini-guide dédié. Vous y trouverez mes 4 conseils pour bien choisir votre pompe à chaleur. Téléchargez le juste → ici ←, c’est gratuit.

Pour une rénovation, l’installation d’une pompe à chaleur hybride pourra être recommandée.

C’est en fait une pompe à chaleur électrique couplée à une chaudière gaz à condensation.

Cette pompe à chaleur hybride à l’avantage d’être utilisable en même temps ou séparément de la chaudière selon les besoins de chauffage.

Une pompe à chaleur air eau peut aussi faire l’affaire pour chauffer ce type de maison. Comme ça, vous pouvez omettre le gaz en totalité.

Peut-on installer une pompe à chaleur pour l'eau chaude sanitaire ?

Techniquement oui.

Mais la plupart des installateurs ne recommandent pas l'installation de pompe à chaleur pour fournir de l'eau chaude.

2 raisons :

• Une pompe à chaleur qui assure l'eau chaude sanitaire tourne toute l'année. Elle s'use plus vite.
• Si votre pompe dysfonctionne, vous n'avez plus d'eau chaude.

Le mieux, c'est d'avoir un ballon thermodynamique. Comme ça, vous utilisez la même énergie mais avec un système différent.
Gardez la pac pour la partie chauffage.

Pourquoi faire confiance aux certifications qualit'enr ?

La certification RGE est délivrée par l'État.
Elle doit être renouvelée pour être active.

Cela vous assure que le spécialiste qui intervient chez vous est à jour dans ces formations. Il connaît les nouvelles technologies et les précautions à prendre.

Ça veut aussi dire que l'équipe intervenante est sensibilisée aux enjeux écologiques (recyclage, équipement installé, déplacements...).

Même si la pompe à chaleur permet de faire de belles économies, il ne faut pas oublier son aspect écologique.
Avec cet ce système de chauffage vous limitez l'utilisation des ressources polluantes ou non renouvelables.