Dépannage Onduleur Infosec Solar : Codes erreurs et SAV

Votre onduleur Infosec est en panne ?

Cette page centralise les procédures de diagnostic pour les onduleurs photovoltaïques de la marque Infosec (souvent estampillés Infosec Solar).

L'entreprise française basée près de Nantes est toujours un leader dans la protection électrique informatique (onduleurs PC/Baies de brassage). Mais elle a définitivement fermé sa division d'onduleurs solaires "String" depuis plus de 10 ans.

Ce document vous évite de chercher un SAV inexistant, vous aide à décoder les pannes de l'écran LCD (Relay Failure, Grid Fault) et vous liste les options de réparation.

Avant de demander un devis pour un dépannage d'onduleur solaire je vous recommande de suivre les étapes décrites ici.

Ce que vous pouvez faire avant de contacter un dépanneur :

Avant de solliciter une intervention, voici quelques vérifications simples à effectuer :

1. Contrôlez vos disjoncteurs AC et DC : assurez-vous qu’ils soient bien en position “ON”.
2. Notez les voyants visibles (ou leur absence totale).
3. Relevez le code erreur affiché sur l’écran si votre onduleur s’allume encore.
4. Vérifiez le coffret Enedis : si le compteur de production ne bouge pas, la panne est probablement interne à l’onduleur.
5. Testez un redémarrage : coupez l’AC, puis le DC, attendez quelques minutes, et remettez dans l’ordre inverse.

Pour redémarrer votre onduleur Infosec, voici la procédure à suivre en vidéo (vous pouvez le faire vous-même en toute sécurité) :

Si votre onduleur ne repart pas après cette manipulation, il a besoin d'un diagnostic.

Vous pouvez cliquer ici pour que l'un de nos techniciens vous contacte dans la foulée. Nous pouvons faire un premier état des lieux au téléphone.

Diagnostic rapide : les codes erreurs des onduleurs Infosec

Voici les message d'erreur qui s'affichent le plus souvent sur ce type d'onduleur :

Si votre message erreur n'est pas répertorié dans la liste ci-dessus, cliquez ici.

L'un de nos techniciens vous contacte pour faire un premier état des lieux avec vous au téléphone (vérification visuelle, description de la panne). Dans 20% des cas cet échange permet d'éviter le déplacement d'un technicien.

Comment contacter le SAV Infosec ?

La plus grande perte de temps pour les propriétaires d'un onduleur Infosec en panne est de contacter le mauvais service client.

Si vous tapez "SAV Onduleur Infosec" sur Google, vous tomberez sur le support technique des batteries de secours pour ordinateurs.

Le SAV officiel d'Infosec ne prend plus en charge, ne répare pas et ne vend plus aucune pièce détachée pour les onduleurs photovoltaïques (gammes des années 2010-2013).

Si votre écran affiche une erreur matérielle fatale (type Erreur Relais ou Écran Noir), l'appareil est irréparable.

Vous devez anticiper son remplacement complet.

Assurance et remplacement d'onduleurs :

Avec un onduleur Infosec en panne, vous n'avez qu'une option : le remplacer par un neuf.

Comment avoir une prise en charge de l'assurance ?

‍L'usure prématurée des relais ou de la carte mère fait souvent suite à des micro-surtensions du réseau ou à un orage lointain.

Votre assurance habitation peut financer le remplacement à neuf.

Pour cela, un diagnostic technique certifiant la panne irréparable est exigé par l'expert.

Par quoi remplacer un Infosec Solar ?

‍Les Infosec étaient des onduleurs "String" monophasés très standards.

Ils se remplacent sans refaire la toiture par des références mondiales ultra-fiables :‍

• ‍SMA Sunny Boy (ex: 3.0) : Le standard premium allemand, robuste, avec suivi WiFi intégré.

• Huawei, Fronius, Bourgeois, toutes les marques offrent des modèles compatibles.

Retenez que votre installation doit être contrôlée avant de remplacer l'onduleur (fiabilité du câblage, prise de tension des panneaux). Sinon vous risquez d'installer un onduleur neuf sur une installation vetuste et le rendre défaillant.

Combien ça coûte de changer d'onduleur ?

Voici un tableau qui récapitule les tarifs de remplacement en fonction de la puissance de votre installation :

Si jamais vous n'avez pas de prise en charge, vous pouvez opter pour une facilité de paiement.

Nous proposons le 10 fois sans frais. L'objectif étant de vous aider à retrouver une production optimale rapidement.